Cobrança de limite emergencial não autorizado e solicitação de estorno e cancelamento do serviço

Olá, Rayane! tudo bem? Esperamos que sim!

Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar o ocorrido. Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve, com certeza não é a vivência que desejamos proporcionar a quem confia na Lojas Renner.

Diante do seu relato, informamos que, realizamos o devido ajuste da tarifa de Avaliação Emergencial de Crédito, todos os detalhes da resolução da sua manifestação foram encaminhados em mensagem privada aqui na sua manifestação.

Além disso, a funcionalidade de Avaliação Emergencial de Crédito foi cancelada, garantindo que, a partir de agora, suas compras sejam autorizadas apenas dentro do limite disponível do cartão.

Mas gostaríamos de esclarecer sobre a tarifa de Avaliação Emergencial que está prevista na clausula 10.7 do contrato;

" A autorização para Compras além do seu limite, dependerá de uma Avaliação Emergencial de Crédito. Caso a gente aceite a operação, uma tarifa poderá ser cobrada em razão do custo dessa avaliação, sendo que isso não será entendido como aumento do Limite de Crédito Compras. Tal tarifa, caso seja devida, não será cobrada mais de uma vez ao mês."

Se precisar de qualquer apoio ou tiver dúvidas, estamos aqui para te ajudar com todo o carinho e atenção que você merece.



Atenciosamente,


Equipe de Relacionamento Realize – Cartões Renner