Cobrança duplicada e solicitação de reembolso de compra online
Resolvido
Jundiaí - SP
20/07/2026 às 16:13
ID: 254247813
Primeiro fiz o pagamento 2x da mesma conta e gostaria do reembolso, até tentei ligar mas sempre respostas automáticas. E tenho uma compra online que fiz a devolução porém falaram que a devolutiva vai ser em voucher, sendo que no site dizem que a devolução é feita da forma que foi pago.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:28
Olá Laura, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e nos relatar o ocorrido, essa é uma grande oportunidade para ouvir os nossos clientes.
Gostaríamos de informar que já identificamos seu pagamento em duplicidade e já está em processo de reembolso conforme conversamos pelo Whatsapp, o prazo de depósito em conta é de até 10 dias uteis.
Procedemos também com o estorno da compra cancelada, o estorno foi realizado de acordo com a forma de pagamento, e o crédito pode entrar na fatura em até 2 (duas) faturas subsequentes, isto depende da data de fechamento da fatura. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Agradecemos o contato e, em caso de auxílio adicional permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Realize - Cartões Renner
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 17:40
Ótimo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10