Cobrança indevida de anuidade de cartão Renner não utilizado como crédito

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Resolvido

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Salvador - BA

16/07/2026 às 13:36

ID: 254086595

Na minha fatura do mês de maio está constando uma compra numa loja em bauru sendo que eu moro em Salvador e a compra foi feita no meu cartão de crédito da Renner que eu nunca usei e não uso como o cartão de créditos só uso na loja e agora a rena está me cobrando além da compra que não tem problema pois é um valor pequeno eu pagaria não vou ficar remoendo por causa de sete reais mas o problema é que eu não fiz essa compra em cartão de crédito sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] e agora a Renner quer me cobrar uma anuidade de um cartão que eu nunca usei como o cartão de crédito e eu não vou aceitar isso porque não fiz essa compra em cartão de crédito e nem estive nesse local já expliquei isso mas atendente disse que foi feita por aproximação o que é muito fácil de ser feito um [Editado pelo Reclame Aqui] e o meu problema maior é que eu não quero pagar uma anuidade de um cartão que eu não uso como cartão de crédito
Preciso que seja cancelado. Essa anuidade pois não fiz essa compra e não reconheço a compra em cartão de crédito da Renner. Pois nunca usei o cartão da Renner como cartão de crédito. Tenho o meu cartão do nubank que me atende perfeitamente e nem queria Este cartão de crédito da Renner, mas a moça que me fez trocar o meu cartão disse que se eu não usasse como cartão de crédito, não precisava pagar nada e não uso pois não preciso tenho meu cartão de crédito do nubank. Estou muito satisfeita com ele. Não quero usar o dar Renner como cartão de crédito.

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Resposta da empresa

21/07/2026 às 08:33

Olá, Maria! Tudo bem?

Agradeço por entrar em contato conosco e nos dar a chance de esclarecer sobre a cobrança de anuidade.

Sempre quando houver compras realizadas em estabelecimentos fora das Lojas Renner S.A., incluindo serviços de assinaturas mensais e aplicativos de mobilidade, parcelamento de fatura ou saque rápido, haverá a cobrança de anuidade. Esta cobrança esta prevista em contrato

Mas ao analisar teu cadastro conosco notamos que você se enquadra em todos nossos critérios para uma isenção de 6 meses da anuidade e já lançamos para você. Pedimos que verifique todos os detalhes em mensagem privada.

Ainda sim, agradecemos pela oportunidade de lhe esclarecer as informações e em caso de duvidas ficamos a disposição!

Peço sua avaliação referente ao desempenho do atendimento prestado, pois é muito importante! Lembrando que é essencial para minha avaliação que você sinalize que voltaria a fazer negócio comigo. Isso me ajuda a melhorar sempre!

Agradecemos pelo seu contato e confiança!
Equipe de Relacionamento Realize – Cartões Renner

Consideração final do consumidor

22/07/2026 às 05:38

Pelo que a empresa falou na mensagem eles valorizaram o fato de que eu sou uma cliente assídua há muitos anos e que pago os meus débitos e essa valorização me deixou muito satisfeita se realmente acontecer, o que só vou saber ao longo do tempo

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10