Cobrança Indevida de Avaliação Emergencial de Crédito e Solicitação de Estorno e Cancelamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 17:45
ID: 250064053
Identifiquei uma cobrança de Avaliação Emergencial de Crédito no valor de R$ 23,90 na minha conta/fatura, sendo que eu não solicitei e nem autorizei esse serviço.
Entrei em contato ontem com o atendimento e fui informado de que não seria possível realizar a devolução do valor, pois o serviço já teria sido utilizado. Porém, reforço que em nenhum momento autorizei a contratação desse serviço.
Dessa forma, considero a cobrança indevida e desejo o estorno do valor de R$ 23,90, além do cancelamento definitivo desse serviço para evitar novas cobranças.
Aguardo uma solução o mais rápido possível. Obrigado.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:22
Olá, Paloma! Tudo bem?
Esperamos que esteja bem!
Entendemos o seu questionamento e queremos te explicar de forma clara como funciona.
Esse serviço é ativado no momento da contratação e pode ser utilizado quando ocorre uma compra que ultrapassa o limite disponível. Nesses casos, a transação pode ser autorizada mediante a cobrança de uma tarifa no valor de R$ 23,90, independentemente da quantidade de vezes que o limite é excedido ou do valor utilizado.
Sabemos que esse tipo de cobrança pode gerar dúvidas ou desconforto, e por isso, em caráter de exceção, realizamos o estorno dessa tarifa para você.
Caso o valor já tenha sido pago, o estorno será lançado como crédito/desconto na sua fatura. Se ainda não houve o pagamento, você pode desconsiderar o valor de R$ 23,90 e pagar apenas o valor restante.
Estamos aqui para te ajudar sempre que precisar. Se tiver qualquer dúvida, conte com a gente 😊
Com carinho,
Equipe de Relacionamento Realize - Cartões Renner