Cobrança indevida de Avaliação Emergencial de Crédito na fatura do cartão Renner

Olá Cristiane, tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e nos relatar o ocorrido, essa é uma grande oportunidade para ouvir os nossos clientes.

Conforme conversamos através do WhatsApp, esclarecemos que este serviço foi projetado para facilitar a utilização do seu
cartão, permitindo transações além do limite pré-estabelecido. Verificamos que o serviço estava
ativo em seu cadastro desde a ativação do cartão. Ressaltamos que a contratação deste serviço é
totalmente opcional e, no momento da ativação do seu cartão, consta que houve a opção pela
contratação do mesmo.

As cobranças das taxas e tarifas estão previstas no contrato, além disso disponibilizamos a tabela de
tarifas através do site: https://*******https://*******

10.7 A autorização para Compras além do seu limite, dependerá de uma Avaliação Emergencial de
Crédito. Caso a gente aceite a operação, uma tarifa poderá ser cobrada em razão do custo dessa
avaliação, sendo que isso não será entendido como aumento do Limite de Crédito Compras. Tal
tarifa, caso seja devida, não será cobrada mais de uma vez ao mês.

Entendemos que situações como esta podem causar transtornos, por isso, informamos que
procedemos com o cancelamento do serviço de limite emergencial. A partir de agora, transações
que ultrapassem o limite disponível não serão aprovadas, evitando assim futuras cobranças.
Estamos aqui para garantir que sua situação seja resolvida da melhor forma possível.

Agradecemos pela sua colaboração e ficamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Realize - Cartões Renner