Cobrança indevida de fatura em aberto para cartão Renner não existente.

Olá, Leonardo! Tudo bem? Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido e sentimos muito pela experiência que você teve, pois com certeza não é a que a Lojas Renner gostaria que você tivesse vivenciado.

Após analisar a sua fatura, esclarecemos que a cobrança identificada se refere aos resquícios de juros remuneratórios aplicados quando há pagamento em atraso. No seu caso, houve atraso no pagamento da fatura com vencimento em25/08/2019 paga em 06/09/2019, gerando encargos como juros de mora, multa contratual e IOF.

Essas condições de cobrança seguem as normas estabelecidas pelo Banco Central.

As taxas e tarifas cobradas estão previstas em contrato. Além disso, disponibilizamos a tabela completa de tarifas no site: realizesolucoesfinanceiras.com.br

Conforme cláusula contratual 14.1:

Caso o pagamento do Carnê ou Fatura mensal não seja efetuado até a data do vencimento, ao valor devido serão acrescidos:

(i) juros remuneratórios por dia de atraso, conforme percentuais informados na Fatura/Carnê ou no momento da compra;

(ii) multa contratual de 2% sobre os valores devidos;

(iii) juros moratórios de 1% ao mês, calculados sobre o valor vencido, somados à multa.


Estamos aqui para garantir que sua situação seja resolvida da melhor forma possível.

Agradecemos pela sua colaboração e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.



Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Realize – Cartões Renner