Realize - Cartões Renner

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Belo Horizonte - MG

22/07/2026 às 19:53

ID: 254466307

Título: Cartão oferecido na Camicado sem informações claras, fatura não recebida e cobrança indevida de juros

Venho registrar minha insatisfação e solicitar uma solução imediata para uma situação ocorrida após uma compra realizada na loja Camicado, no Shopping DiamondMall, em Belo Horizonte/MG.

No momento da compra, fui abordada de forma bastante insistente por um atendente, que praticamente implorou para que eu fizesse o cartão oferecido na loja, alegando que isso o ajudaria no cumprimento de suas metas.

Desde o início deixei muito claro que não tinha interesse em cartão de loja, justamente porque não queria ficar vinculada a um cartão que exigisse meu retorno à loja para consultar ou pagar faturas.

Diante da minha resistência, o atendente e sua supervisora, que estava no caixa, me garantiram que eu poderia fazer o cartão tranquilamente, pois a fatura seria enviada para minha residência. Além disso, foi oferecido um cashback que, segundo a abordagem comercial, poderia ser utilizado posteriormente em compras, o que também contribuiu para que eu aceitasse a proposta.

Confiando nas informações prestadas pelos funcionários da Camicado, aceitei fazer o cartão exclusivamente para ajudá-los e utilizei apenas uma parte do valor da compra nele, pagando o restante com meu cartão de crédito habitual.

Também deixei claro que seria somente para aquela compra, pois estava de saída do Brasil e os produtos adquiridos eram destinados à minha residência em Portugal, onde moro atualmente.

O cartão físico que recebi foi inclusive inutilizado por mim no mesmo dia e descartado ainda na própria loja, justamente porque não tinha qualquer intenção de continuar utilizando-o.

Em nenhum momento ficou claro para mim que eu estava contratando um cartão vinculado à Renner, tampouco fui devidamente orientada sobre como receber, consultar ou pagar a fatura caso ela não chegasse à minha residência.

A fatura prometida NUNCA CHEGOU.

Não recebi a fatura pelo correio e também não identifiquei qualquer comunicação adequada por e-mail que me permitisse ter conhecimento do vencimento e realizar o pagamento normalmente.

Somente no sábado, dia 18/07, recebi uma ligação de cobrança informando que havia uma dívida junto à Renner. Minha primeira reação foi dizer que não possuía cartão Renner e que desconhecia qualquer dívida com a empresa.

Foi somente durante essa ligação que a atendente me explicou que a cobrança estava relacionada à compra realizada na Camicado.

Para minha surpresa, fui informada ainda de que estavam sendo cobrados quase R$ 200,00 somente em encargos/juros pelo atraso de uma fatura que eu sequer recebi e que, até aquele momento, nem sabia que estava vinculada à Renner.

Considero essa situação extremamente injusta.

Não estou me recusando a pagar a compra. Muito pelo contrário: quero pagar o valor efetivamente devido. O que não considero correto é ser penalizada com juros e encargos elevados decorrentes de uma fatura que, apesar da garantia dada pelos funcionários no momento da contratação, nunca chegou até mim.

Moro em Portugal e vou ao Brasil aproximadamente duas vezes ao ano. Justamente por isso deixei minha situação muito clara ao atendente e à supervisora e somente aceitei fazer o cartão após receber a garantia de que a fatura seria enviada à minha residência.

Além disso, o cashback utilizado como argumento para me convencer a aderir ao cartão também se mostrou frustrante, pois posteriormente descobri que seu uso estava condicionado à realização de uma nova compra de valor elevado, em torno de R$ 1.000,00, condição que não me foi apresentada com a devida clareza no momento da contratação.

Diante de toda essa situação, solicito:

1. O estorno integral dos juros, multas e demais encargos decorrentes do atraso, considerando que a fatura não foi recebida conforme prometido no momento da contratação;
2. A emissão de uma fatura atualizada contendo exclusivamente o valor original efetivamente devido da compra, sem os encargos questionados, para que eu possa realizar o pagamento imediatamente;
3. O cancelamento definitivo do cartão e da conta/cartão vinculados à Camicado/Renner, sem qualquer cobrança adicional;
4. A confirmação formal de que, após o pagamento do valor correto, não haverá qualquer saldo pendente ou cobrança futura;
5. Caso tenha ocorrido qualquer apontamento ou impacto negativo em meu CPF em razão dessa cobrança, solicito sua imediata regularização, considerando que não houve recusa de pagamento, mas sim falha no recebimento da fatura e nas informações prestadas durante a contratação.

Reforço: eu quero pagar o que efetivamente devo. Não estou pedindo o cancelamento da compra nem me recusando a cumprir minha obrigação.

O que não aceito é pagar quase R$ 200,00 em juros e encargos por uma fatura que nunca recebi, especialmente depois de ter deixado claro que morava fora do Brasil e ter aceitado o cartão somente após a garantia expressa dos funcionários de que receberia a fatura em minha residência.

Espero que a Camicado e a Renner reconheçam a falha ocorrida no atendimento e resolvam a situação de forma justa: retirem os juros e encargos, disponibilizem o valor original para pagamento e cancelem definitivamente o cartão.

Aguardo uma solução.