Cobrança indevida de taxa de avaliação emergencial de crédito

Olá, Ísis! tudo bem?

Agradecemos por dedicar seu tempo para me relatar o ocorrido e sentimos muito pela experiência que você teve, pois com certeza não é a que a Lojas Renner gostaria que você tivesse vivenciado.

Informamos que sua manifestação foi analisada e a situação relatada já foi solucionada. Todas as informações relevantes foram enviadas para você por meio de mensagem privada.

Compreendemos sua preocupação em relação à taxa cobrada pelo serviço de limite emergencial do seu cartão. Gostaríamos de esclarecer que este serviço foi projetado para facilitar a utilização do seu cartão, permitindo transações além do limite pré-estabelecido. Verificamos que o serviço estava ativo em seu cadastro desde a ativação do cartão. Ressaltamos que a contratação deste serviço é totalmente opcional e, no momento da ativação do seu cartão, consta que houve a opção pela
contratação do mesmo.

As cobranças das taxas e tarifas estão previstas no contrato, além disso disponibilizamos a tabela de tarifas através do site: https://*******
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10.7 A autorização para Compras além do seu limite, dependerá de uma Avaliação Emergencial de Crédito. Caso a gente aceite a operação, uma tarifa poderá ser cobrada em razão do custo dessa avaliação, sendo que isso não será entendido como aumento do Limite de Crédito Compras. Tal tarifa, caso seja devida, não será cobrada mais de uma vez ao mês.

Entendemos que situações como esta podem causar transtornos, por isso, informamos que procedemos com o cancelamento do serviço de limite emergencial. A partir de agora, transações que ultrapassem o limite disponível não serão aprovadas, evitando assim futuras cobranças.

Estamos aqui para garantir que sua situação seja resolvida da melhor forma possível. Agradecemos pela sua colaboração e ficamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Realize - Cartões Renner