Compra não realizada e cobrança indevida de valor alto, com contestação negada
Em réplica
Belém - PA
02/06/2026 às 16:22
ID: 250367135
Olá. Aparece na minha fatura uma compra que não realizei no valor de quase dois mil reais. No mesmo dia, identifiquei a compra indevida pelo aplicativo e telefonei prontamente para contestar e o informar a credora que não reconhecia aquela compra. Disseram para eu ligar com 7 dias para contestar e assim o fiz. Dia 25/05 prontamente liguei, fiquei por muito tempo em espera até conseguir que atendessem o telefone. Falei do ocorrido e foi gerado o protocolo de contestação e cancelamento do cartão. Agora, para minha surpresa foi reincluida o valor da compra que sei que não fiz e em nova ligação para o SAC, veio a informaçao que não foram constatado após a análise vazamento de dados e que eu foi incluída novamente o valor na minha conta. Estou me sentindo extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que sempre quem paga a conta ao final é o consumidor, um valor de compra que não reconheço e que não justifica. . argumentei junto a loja que sempre que compro a primeira coisa que chega é um notificação se reconheço a compra, coisa que não aconteceu em uma valor tão alto, no mesmo.momento ao identificar contestei e por que permitiram processar uma conta de você diz não reconhecer???esperam processar a compra, p você contestar, analisar e depois vir uma mensagem que nem chegou no meu e-mail dizendo que terei q pagar pois devo ter acessado algum link em nome da loja e que não houve [Editado pelo Reclame Aqui] e invasão de dados. Sempre quem paga o ônus é o consumidor, onde estão nossos direitos? quem deve proteger nossos dados que fornecemos a essa credoras quando de forma incisiva nos convencem a obter seus cartões e nossos dados ficam vulneráveis? Preciso de uma tratativa e resolução, buscarei o ***** para efetuar e registrar o ocorrido, quantos brasileiros como eu neste momento não estão passando pela mesma situação em ter que pagar uma conta/compra que não Fizeram em seu cartão?? para seu nome não ser encaminhado aos órgãos como ***** e outros? Isso é uma vergonha ,lamentável!!!!!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:26
Olá, Danielle! Tudo bem? Espero que sim.
Agradecemos por dedicar seu tempo para me relatar o ocorrido e sentimos muito pela experiência que você teve, pois com certeza não é a que a Lojas Renner gostaria que você tivesse vivenciado.
Após uma devida analise, identificamos que a compra que você solicitou uma análise de contestação no atendimento 25/05/2026 protocolo (#*****) foi reincluída. Realizamos a análise do seu relato e identificamos que a transação mencionada ocorreu mediante o preenchimento dos dados do cartão e validação via código de segurança (token), etapa obrigatória para autorização de operações.
Dessa forma, não foram identificadas inconsistências ou falhas nos sistemas ou mecanismos de segurança da instituição, tendo a transação ocorrido em conformidade com os protocolos de autenticação exigidos.
Por esse motivo, conforme previsto em nossa política, o valor foi lançado novamente em sua fatura após o encerramento da contestação. Atualmente, não há mais nenhum procedimento pendente, e o setor responsável já forneceu a resposta final sobre o caso.
Estamos aqui para garantir que sua situação seja resolvida da melhor forma possível. Agradecemos pela sua colaboração e ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Realize - Cartões Renner
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 06:19
Olá! A resposta da empresa expressa na versão escrita o que já havia escutado via atendimento telefônico quando vi a reinclusão dessa compra no.meu cartao e deve ser o mesmo texto apresentado para as demais situações como a minha. Ficamos refém da política da empresa, do sistema que não nos ampara. Estou adoecendo com essa dívida que ganhei sem ter feito, estou me sentindo violada de todas as formas e sem amparo... Mas, tentarei buscarei outros mecanismos para tentar silenciar esse barulho que essa situação provocou em minha vida, sei que será uma saga, não será fácil...mas, não vou assumir uma culpa e uma dívida que não fiz. Agradeço o retorno, agora em um versão escrita escrito , pois no meu e-mail (caixa entrada e spam), procurei diversas vezes, não consta essa justificativa de vocês para reinclusão dessa compra não reconhecida no cartão. As duas últimas mensagens que consta são da solicitação do cancelamento do cartão constando os protocolos de cancelamento.