Dificuldade em utilizar cartão Renner virtual para compras online
Resolvido
Cuiabá - MT
30/01/2026 às 11:31
ID: 239297347
Estou com um problema com o cartao renner. Fiz ontem o meu cartao pelo APP (CARTAO DIGITAL), porem, nao consigo utilizar ele nas compras virtuais. Ao colocar o numero do cartao o APP identifica como cartao de credito, mas o cartao virtual nao aprensenta informaçoes como CVV, Vencimento.. para que eu faça a compra como cartao de credito. Queria saber como resolver
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 09:52
Olá, Raíssa! Tudo bem? Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar o ocorrido. Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve, com certeza não é a vivência que desejamos proporcionar a quem confia na Lojas Renner.
Verificamos aqui e o cartão que está ativo no seu aplicativo no momento é o Cartão Renner (cartão da loja). Ele não é um cartão de crédito.
Para comprar pelo aplicativo você pode gerar a via virtual do Cartão Renner diretamente no aplicativo. Assim, suas compras online são feitas usando essa funcionalidade específica, sem precisar das informações de um cartão de crédito.
Nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência positiva, segura e acolhedora com nossos serviços. Se precisar de qualquer apoio ou tiver dúvidas, estamos aqui para te ajudar com todo o carinho e atenção que você merece.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Realize – Cartões Renner
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 13:52
Perfeito. Pacientes e Rapidos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10