Dificuldade para cancelar Cartão Renner e evitar nova anuidade

Question

Estou tentando cancelar o Meu Cartão Renner mas sem sucesso. Vi em outra reclamação no reclame aqui de que o canal para cancelamento de cartão era pela Central de Relacionamento Cartões Renner através pelo contato para Capitais e Regiões Metropolitanas ***** Demais Localidades *****.

"Informamos que para o cancelamento do Meu Cartão Lojas Renner, deverá contatar a Central de Relacionamento Cartões Renner." ( https://www.reclameaqui.com.br/lojas-renner/cancelar-cartao-renner_5Lr5H-HaOnBZ13EM/ )

Entrei em contato pelo número informado algumas vezes e todas as vezes sou informado pelo robô de que a demanda de trabalho está muito grande, mesmo tendo ligado em dias e horários diferentes, tanto dias de semana quanto fins de semana. Além disso, não é dada a opção de conversar com atendente humano nem de falar sobre o cancelamento do cartão, a única opção do cartão é para saber sobre a fatura. Também tentei contato pelo WhatsApp e dizem que eu preciso atualizar meu cadastro no site para poder continuar com o atendimento porém no site não tem a opção de mudar dado nenhum, tentei tanto pelo computador quanto pelo aplicativo de celular.

Eu gostaria de cancelar meu cartão e também não receber um novo cartão no vencimento que será em maio de 2026 (data de vencimento do meu cartão atual).

Caso não seja do interesse da empresa realizar o cancelamento do cartão, vou ter que buscar outras formas de resolver isso pois não vou ficar eternamente pagando a anuidade. Não tem como cancelar o cartão, não tem como recusar o início de uma nova cobrança de anuidade.. aí fica difícil.

Estou no fim do ciclo da anuidade e ao fim dela NÃO QUERO iniciar outro. Estou ratificando isso para a empresa e caso seja necessário usarei esta reclamação, as conversas e ligações como prova da minha boa vontade em resolver da melhor forma possível.

Accepted Answer

Olá, Luciana! Tudo bem? Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar o ocorrido. Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve, com certeza não é a vivência que desejamos proporcionar a quem confia na Lojas Renner.

O processo foi concluído com sucesso e seu cartão foi desativado conforme o Protocolo nº*******.

Importante:
* A partir de agora, seu cartão não poderá ser utilizado para compras, saques ou pagamentos.

* Caso queira reativá-lo em algum momento futuro, será necessário passar por uma nova análise de crédito.

* Caso tenha faturas/carnes em aberto, as mesmas serão geradas normalmente até finalizar todos os débitos.

O demonstrativo do cancelamento foi encaminhado no seu e-mail. Caso deseje ter um novo cartão no futuro, será necessário passar por uma nova análise de crédito, que poderá ser realizada diretamente em uma de nossas lojas físicas ou no aplicativo.

Seu aplicativo poderá apresentar uma instabilidade nas próximas horas devido ao cancelamento do cartão, durante esse processo pode apresentar alguma instabilidade.

Sobre as faturas em aberto voce poderá entrar no aplicativo e realizar o pagamento normalmente, ou entrar em contato com o nosso Núcleo de atendimento:

Capitais e Regiões Metropolitanas: ******* *******

Demais Localidades: ******* ******* *******

Se precisar de qualquer apoio ou tiver dúvidas, estamos aqui para te ajudar com todo o carinho e atenção que você merece.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Realize – Cartões Renner

Dificuldade para cancelar Cartão Renner e evitar nova anuidade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor