Dificuldade na emissão da fatura do cartão Renner e atendimento ineficiente
Respondida
Brasília - DF
21/11/2025 às 12:33
ID: 232418545
Venho expressar minha insatisfação com o atendimento da Lojas Renner em relação ao meu cartão de crédito.
Estou solicitando a emissão da minha fatura há dias e, até o momento, não recebi nenhuma solução. O atendimento foi totalmente ineficiente: não obtive retorno, não recebi a fatura e o problema continua sem qualquer resolução.
Preciso da fatura para manter minhas contas em dia, e a falta de resposta da empresa está me prejudicando.
Peço urgência na liberação imediata da minha fatura e uma postura mais responsável no atendimento ao cliente.
Aguardo retorno e solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 11:40
Olá, Luanna! Tudo bem? Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar o ocorrido. Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve, com certeza não é a vivência que desejamos proporcionar a quem confia na Lojas Renner.
Encaminhamos em mensagem privada o anexo da sua fatura com vencimento em 10/12/*******.
Informamos que você pode solicitar a sua fatura de forma rápida e prática através dos nossos canais de atendimento. Estamos à disposição para ajudá-la sempre que precisar.
📞 Telefones Úteis – Núcleo de Atendimento
1. Atendimento ao Titular do Cartão Renner / Meu Cartão
Serviços disponíveis: 2ª via de faturas, consultas, informações, bloqueio e desbloqueio de cartões.
Capitais e Regiões Metropolitanas: ******* *******
Demais Localidades: ******* ******* *******
Horário: 24 horas, todos os dias
2. SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
Serviços disponíveis: Reclamações, informações e cancelamentos.
Telefone: ******* ******* *******
Horário: 24 horas, todos os dias
3. Assistente Virtual Cartões Renner (WhatsApp)
Serviços disponíveis: Consulta de saldos, carnês, faturas e geração de boletos.
WhatsApp: *******
Horário: 24 horas, todos os dias
Nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência positiva, segura e acolhedora com nossos serviços. Se precisar de qualquer apoio ou tiver dúvidas, estamos aqui para te ajudar com todo o carinho e atenção que você merece.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Realize – Cartões Renner