Dívida antiga no Serasa com mais de 5 anos, solicitação de regularização e esclarecimentos

Question

Verifiquei em meu cadastro no Serasa a existência de uma dívida vinculada a esta empresa cuja data de vencimento ultrapassa 5 anos.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, registros negativos não podem permanecer nos cadastros de proteção ao crédito após o prazo legal de 5 anos. No entanto, a dívida continua aparecendo em meu sistema, causando preocupação e possíveis prejuízos à minha análise de crédito.
Solicito esclarecimentos sobre a natureza desse apontamento e, caso haja qualquer registro ou informação que esteja impactando indevidamente meu score ou meu histórico de crédito, que seja realizada a imediata regularização junto aos órgãos competentes.
Peço ainda o envio das seguintes informações:
Data original de vencimento da dívida;
Valor original do débito;
Demonstrativo atualizado da cobrança;
Confirmação de que não existe negativação ativa em meu CPF referente a essa dívida.
Caso seja constatada qualquer irregularidade, solicito a adoção das providências necessárias para correção dos registros, evitando a necessidade de acionamento dos órgãos de defesa do consumidor e das medidas judiciais cabíveis.
Aguardo retorno com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,