Estorno de valor não realizado na fatura após devolução de produto
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 22:41
ID: 254514569
Fiz a compra pelo site, passou 5 dias do prazo de entrega (previsto dia 11/07) quando chegou pedi o estorno e devolução (dia 16/06) e até HOJE dia 21/07 o valor do estorno não descontou na fatura! Tento contato via telefone me encaminham para e-comece que NUNCA atende.
A devolução consta no aplicativo que já está encerrada.
Quero o estorno da fatura, não quero crédito!
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:49
Olá, Beatriz ! Tudo bem?
Informamos que o estorno foi efetuado com sucesso, conforme o protocolo ***** , no dia 18/07/2026.
Para garantir a segurança dos seus dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei nº 13.709/2018, enviamos o comprovante de estorno e as informações relacionadas ao cancelamento através da nossa mensagem privada.
Caso tenha qualquer dúvida, sigo à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Lojas Renner
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 18:02
Gostei, foram rápidos, claros e resolveram rápido meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10