Realize - Cartões Renner

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Aracaju - SE

13/03/2026 às 17:23

ID: 243204163

À Lojas Renner S.A. / Realize Soluções Financeiras,
Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação e formalizar uma reclamação referente à falha reiterada na baixa de pagamentos efetuados e à precariedade do atendimento prestado em suas unidades físicas e canais digitais.
1. Dos Fatos
Minha fatura possui vencimento todo dia 13. Em fevereiro, houve um atraso de 14 dias no pagamento. No dia 27/02, compareci à loja física para regularizar a situação. Após muita dificuldade e falta de informações claras por parte dos funcionários, realizei o pagamento via PIX, referente à fatura de março. Na ocasião, recebi a garantia de que a baixa ocorreria no sistema.
Contudo, a baixa não foi realizada. Entrei em contato com o SAC e outros canais, onde os atendentes confirmaram a visualização do pagamento em sistema, mas alegaram "impossibilidade técnica" de atualizar o valor no aplicativo, orientando-me a pagar apenas a diferença no mês seguinte.
No dia 12/03/2026, retornei à loja física para buscar uma solução definitiva, pois o aplicativo ainda somava os valores já pagos. Fui informada que o sistema estava "fora do ar" e recebi uma orientação informal para pagar a diferença. Hoje, dia 13/03, realizei novo pagamento via PIX e, mais uma vez, o sistema não acusou a baixa, mantendo a cobrança de valores já quitados.
2. Dos Direitos do Consumidor
Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), destaco:
Art. 6, VI: É direito básico do consumidor a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais. A falha no sistema da empresa não pode ser transferida ao consumidor.
Art. 14: O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços.
Dever de Quitação: Uma vez realizado o pagamento, é obrigação da instituição financeira cessar imediatamente as cobranças e atualizar o histórico de débito.
3. Dos Pedidos
Diante do exposto e das diversas tentativas infrutíferas de solução amigável, exijo:
1. A baixa imediata de todos os pagamentos realizados em meu CPF, com a devida atualização do saldo devedor no aplicativo e sistemas internos;
2. A suspensão de qualquer cobrança de juros ou multas decorrentes do erro de processamento da própria Renner/Realize;
3. O envio de um comprovante de quitação atualizado para o meu e-mail.
Ressalto que possuo todos os comprovantes de pagamento e registros de deslocamento. Caso o problema não seja resolvido em até 48 horas, buscarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e, se necessário, ao Juizado Especial Cível, pleiteando inclusive a reparação pelos danos morais e gastos com deslocamento desnecessário.
No aguardo de uma solução urgente.
Atenciosamente,
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