Negativa na Reativação de Crédito e Cartão Renner após Quitação de Débito

Olá, Flavio! tudo bem?

Verificamos, por meio do CPF informado no Reclame Aqui, que não há cadastro vinculado aos cartões Renner. Após uma análise detalhada das informações disponíveis, identificamos que o cadastro está registrado em nome de terceiros.
De acordo com a Lei do Sigilo Bancário, somos obrigados a manter a confidencialidade dos dados, podendo fornecer esclarecimentos apenas ao titular da conta, contrato ou cartão. Por esse motivo, não estamos autorizados a prosseguir com sua solicitação neste momento.
Entendemos a importância da sua demanda e queremos ajudar da melhor forma possível. Para isso, pedimos que o titular do cartão entre em contato com nossa Central de Atendimento. Nessa ligação, serão realizadas as confirmações de segurança e, caso o titular autorize, poderemos compartilhar as informações com o terceiro autorizado.
Como alternativa, o titular também pode registrar uma manifestação diretamente no Reclame Aqui. Somente com essa iniciativa poderemos dar continuidade à análise e fornecer os esclarecimentos necessários.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso com um atendimento de qualidade, sempre respeitando as normas vigentes e garantindo a segurança dos dados de nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Realize - Cartões Renner

Cpf da cliente *******

Olá, Flavio! tudo bem?


Verificamos, por meio do CPF informado no Reclame Aqui, que não há cadastro vinculado aos cartões Renner. Após uma análise detalhada das informações disponíveis, identificamos que o cadastro está registrado em nome de terceiros.

De acordo com a Lei do Sigilo Bancário, somos obrigados a manter a confidencialidade dos dados, podendo fornecer esclarecimentos apenas ao titular da conta, contrato ou cartão. Por esse motivo, não estamos autorizados a prosseguir com sua solicitação neste momento.

Entendemos a importância da sua demanda e queremos ajudar da melhor forma possível. Para isso, pedimos que o titular do cartão entre em contato com nossa Central de Atendimento. Nessa ligação, serão realizadas as confirmações de segurança e, caso o titular autorize, poderemos compartilhar as informações com o terceiro autorizado.

Como alternativa, o titular também pode registrar uma manifestação diretamente no Reclame Aqui. Somente com essa iniciativa poderemos dar continuidade à análise e fornecer os esclarecimentos necessários.

Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso com um atendimento de qualidade, sempre respeitando as normas vigentes e garantindo a segurança dos dados de nossos clientes.


Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Realize - Cartões Renner

Não está em nome de terceiros...
Esta cpf *******

Olá, Flavio! tudo bem?

Através da sua manifestação só possível verificar o seu cpf, como o atendimento é para outro cpf, não será possível dar seguimento por aqui.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Realize - Cartões Renner

Meu cpf é *******
O outro cpf em questão é de minha esposa cpf *******https://*******ço que revisem os 2

Olá, Flavio! tudo bem?

Para que possamos atender à solicitação da Sra. Nice, é necessário que ela entre em contato diretamente com nossos canais de atendimento ou registre uma nova manifestação na plataforma Reclame Aqui utilizando o CPF dela no cadastro na plataforma. Isso garante que o atendimento seja realizado de forma adequada e segura.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Realize - Cartões Renner

Assim https://******* ainda não responderam sobre o meu cpf
*******....

Olá, Flavio! tudo bem?

A análise de crédito é um processo obrigatório e regulado, realizado com base em critérios técnicos definidos pelo Banco Central do Brasil (BCB) e pelas boas práticas do mercado financeiro. Esses critérios consideram:

Informações de cadastro e histórico de crédito em órgãos como SPC e Serasa;
Dados sobre renda e compromissos financeiros já assumidos;
Comportamento de consumo e histórico de pagamentos.

Essas regras existem para garantir segurança, responsabilidade e conformidade legal. Por isso, quando o sistema identifica que os parâmetros não atendem às políticas internas e regulatórias, a solicitação não é aprovada.

Se preferir, recomendamos que vá até uma de nossas lojas físicas. Lá, você poderá apresentar documentos adicionais e conversar com um atendente, que estará pronto para ouvir você com atenção e buscar a melhor solução possível.

Estamos à disposição para apoiar você no que for necessário.

Com carinho,
Equipe de Relacionamento Realize – Cartões Renner

Não https://******* eu quitar a pendência estava tdo https://******* que quitei não liberaram mais o crédito isso não é aceitável

Olá, Flavio! tudo bem?

Identificamos que o seu Cartão Renner foi desativado por falta de utilização. Conforme previsto na cláusula 8.5 do contrato, essa é uma medida de segurança padrão, adotada para prevenir possíveis situações de perda, furto ou uso indevido do cartão. Além disso, o cancelamento está em conformidade com as normas estabelecidas pelo Banco Central.
Caso deseje, você pode solicitar uma nova análise de crédito em uma de nossas lojas, apresentando um documento válido. Esse processo segue rigorosamente nossas políticas internas e critérios de segurança, incluindo a realização da biometria facial para confirmação da titularidade dos dados. Ressaltamos que a liberação do cartão está sujeita à aprovação conforme nossa política de crédito.

Estamos à disposição para garantir que sua situação seja resolvida da melhor forma possível. Agradecemos pela sua compreensão e colaboração.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Realize – Cartões Renner

Ja fiz isso 3x
Vocês negam

Olá, Flavio! tudo bem?

Nossa análise é totalmente automática e, por isso, dependemos de diversas bases de informações públicas e de alguns fornecedores para conseguirmos cruzar os dados necessários. Nem sempre os dados que obtemos estão completos ou de acordo com as nossas políticas internas, portanto, pode acontecer de você não ter nenhuma restrição de crédito e ainda assim não ser aprovado neste momento.

Mas não se preocupe, se você não foi aprovado para ter o nosso cartão, você pode realizar uma nova solicitação em breve.


Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Realize – Cartões Renner

Estou apenas pedindo meu cartão e crédito de https://******* se não foi possível por aqui infelizmente vou procurar outros recursos ....

Olá, Flavio! tudo bem?

Entendemos sua frustração e sentimos muito por não termos conseguido atender sua solicitação neste momento.

Nossa análise é totalmente automática e depende de diversas bases públicas e de fornecedores para cruzar os dados necessários. Mesmo que você não tenha nenhuma restrição de crédito, pode acontecer de a proposta não ser aprovada agora por não atender a todos os critérios das nossas políticas internas.

Mas não se preocupe: você pode realizar uma nova solicitação em breve. Estamos sempre atualizando nossos critérios e ficaremos felizes em receber sua proposta novamente em loja física.


Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Realize – Cartões Renner

Vou procurar outros recursos

Olá, Flavio! tudo bem?

Agradecemos por ter nos procurado por aqui.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Realize – Cartões Renner