Negativação indevida no Registrato após acordo de pagamento
Respondida
Dourados - MS
20/07/2026 às 22:22
ID: 254409501
Essa instituição financeira sujou meu nome no Registrato, como devedor da quantia de R$
1952,13 (valor da coluna prejuízo).
Ocorre que este débito foi pago através de acordo, não havendo que se falar em dívida
pendente de pagamento vinculada ao meu CPF com este banco.
Ao firmar o acordo informaram que meu nome seria integralmente limpo, em todos os
birôs de crédito (o que inclui o SCR/BACEN). Mas a negativação no Registrato ainda
persiste, impossibilitando conseguir crédito e financiamento junto a outras instituições.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:26
Olá Chrystian, tudo bem?
Agradecemos por dedicar seu tempo para me relatar o ocorrido e sentimos muito pela experiência
que você teve, pois com certeza não é a que a Lojas Renner gostaria que você tivesse vivenciado.
Analisamos seu cadastro e confirmamos que o acordo já consta devidamente em situação de baixa
(quitado).
Gostaríamos de esclarecer que o Sistema de Informações de Crédito (SCR) é um banco de dados
gerido pelo Banco Central do Brasil, conforme estabelecido pela Resolução Nº 4.571 de 26 de maio
de 2017. Este sistema armazena informações sobre operações de crédito, incluindo aquelas a
vencer, vencidas e em prejuízo, contraídas por clientes junto às instituições financeiras. Qualquer
operação de crédito com valor acima de R$ 200,00 é registrada e reportada mensalmente ao Banco
Central. É importante destacar que o limite de crédito disponível também é reportado e que as
instituições financeiras não podem alterar informações já enviadas ao SCR.
O SCR não é um cadastro restritivo. Ao contrário dos cadastros negativos, que contêm apenas
informações sobre dívidas vencidas, o SCR inclui tanto dívidas em atraso quanto aquelas a vencer. As
instituições financeiras só podem consultar o SCR com a autorização prévia do cliente, e não podem
usar este sistema para análise ou negativa de crédito. Qualquer uso inadequado deve ser reportado
ao Banco Central.
Os relatórios das operações são enviados pelas instituições financeiras ao Banco Central até o 9º dia
útil de cada mês, contendo informações do mês anterior. Por exemplo, operações de outubro são
reportadas até o 9º dia útil de novembro. As atualizações no sistema REGISTRATO, incluindo o SCR,
são concluídas aproximadamente até o 20º dia útil do mês seguinte.
Referente aos anos anteriores, o registro fica demonstrado, pois você possuía um débito, porem
esse registro não causa impacto na sua saúde financeira, visto que já foi quitado, ou seja não é
levado em consideração na consulta de crédito no Mercado financeiro.
Estamos aqui para garantir que sua situação seja resolvida da melhor forma possível. Agradecemos
pela sua colaboração e ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Realize - Cartões Renner