Pagamento da fatura não reconhecido e limite não liberado

Olá, Vicente! Tudo bem?

Esperamos que esteja bem!

Verificamos que a sua fatura de julho foi fechada no dia 27/06/*******. Até essa data, não havia registro do pagamento da fatura anterior, e por isso o sistema realizou a unificação dos débitos em aberto.

Posteriormente, em 07/07, foi identificado o pagamento referente à fatura de junho. No entanto, como esse pagamento ocorreu após o fechamento da fatura de julho, a fatura permaneceu parcialmente em aberto até o vencimento.

Na própria fatura de julho, constava a seguinte informação:

“Ao realizar o pagamento entre o valor mínimo e a menor parcela de parcelamento, você estará aderindo ao parcelamento de forma automática em até 8x.”

Como o valor pago ficou dentro dessa faixa, o sistema aplicou automaticamente o parcelamento da fatura de julho, conforme previsto na Resolução nº 4.*******/******* do Banco Central. Essa norma determina que, após 30 dias de uso do crédito rotativo, o saldo devedor deve ser automaticamente financiado por meio de uma linha de crédito com condições mais vantajosas ao cliente, medida que visa evitar o acúmulo de juros elevados e promover o uso mais consciente do crédito.

Conforme conversamos em mensagem privada, todos os ajustes relacionados ao parcelamento já foram realizados.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer outro suporte, sigo à disposição para te ajudar!

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Realize – Cartões Renner

Olá,

Pensei que o problema tinha sido resolvido e o limite havia sido liberado mas não
Resolverem a questão.

Peço atenção em meu caso, por favor.

Olá, Vicente! Tudo bem?

Verificamos que o limite do seu cartão ainda não foi restabelecido porque existem débitos em aberto referentes ao mês de julho.

Conforme informado por você, o pagamento será realizado somente no início de agosto, e por isso, o sistema ainda não reconheceu a regularização da sua situação financeira.

É importante destacar que o restabelecimento do limite está diretamente vinculado à quitação dos valores pendentes. Assim que o pagamento for confirmado seu limite será restabelecido.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Realize - Cartões Renner