Pagamento da fatura não reconhecido e risco de juros

Question

Adquiri o cartao da renner e parcelei minha compra. Ocorre que, eu realmente esqueci de pagar a fatura, mas me ligaram e no mesmo dia eu ja paguei a fatura atrasada via boleto e a que ainda nem tinha vencido para nao esquecer.
No entanto, a fatura paga por boleto ainda consta como pagamento pendente, e corro risco de correr juros de mora contra mim.
Caso não consiga resolver a situação e regularizar, serei obrigada a procurar o judiciário pela falta de compromisso com o consumidor. Um [Editado pelo Reclame Aqui] isso, estou tentando entrar em contato com uma alma viva e até agora nada.
Em anexo o comprovante de pagamento da primeira fatura.

Accepted Answer

Olá, Beatriz! Tudo bem?

Esperamos que esteja bem!

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

O pagamento realizado no dia 01/07 foi identificado corretamente e já está processado em nosso sistema. Pode ficar tranquila quanto a isso, suas faturas estão pagas.

O que ocorreu foi que, como o pagamento foi feito após o fechamento da fatura de julho, em 23/06, o sistema ainda não havia reconhecido esse valor no momento do fechamento. Por isso, os débitos da fatura anterior foram automaticamente unificados com os de julho, gerando um valor total maior na fatura seguinte.

Esse processo é automático e segue as regras do sistema em casos de atraso no pagamento. No entanto, com o pagamento já compensado, a situação está regularizada.

Sendo assim, você pode desconsiderar a informação de pendência, pois ela se refere apenas à unificação das faturas, e não representa um débito em aberto.

Caso ainda tenha qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar no que for necessário!

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Realize – Cartões Renner

Pagamento da fatura não reconhecido e risco de juros

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor