Pagamento via PIX não libera limite no cartão Renner e demora na compensação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/09/2025 às 22:49
ID: 226800193
Mais uma vez o Meu cartão Renner!!
Comecei o dia com a conta no valor de 1.401,00 e fiz duas aquisições durante o dia na 99 de 31 reais e outra no valor de 19,98.
Fiquei com um crédito de 1.350,02
Beleza paguei 116,40 e não liberou limite.
E esse dinheiro não foi pro saque rápido.
Me informaram que o valor pix demora a ser processado no prazo de 1 hr ou de 24 hrs.
Um absurdo pq o pix é um facilitador instantâneo, pagou na hora, libera na hora!!
Aí fui fazer o teste e paguei 0,1 centavo e também esse dinheiro não entrou e dá como pix recebido.
Cada vez mais desanima ser cliente do meu cartão Renner.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 13:54
Olá, Fernando! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora e agradecemos sinceramente pela sua paciência!
Verificamos que o seu limite já foi reestabelecido. O pagamento via Pix é identificado imediatamente no sistema, assim que é realizado. No entanto, o prazo para que o limite seja efetivamente reestabelecido pode variar entre 1 e até 24 horas, conforme o fluxo de processamento interno.
Mesmo com esse prazo, o Pix continua sendo a forma mais rápida de regularizar a situação, especialmente se comparado ao boleto, que pode levar até 3 dias úteis para ser compensado.
Entendemos a sua preocupação e queremos reforçar que estamos sempre buscando melhorias em nossos processos para oferecer uma experiência cada vez mais ágil e eficiente.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade que você tenha!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Realize - Cartões Renner