Paguei a mensalidade do carnê, mas no aplicativo consta como não pago

Olá, Tairine! tudo bem?

Agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido e sinto muito pela experiência que você teve, pois com certeza não é a que a Lojas Renner gostaria que você tivesse vivenciado. 

Gostaria de esclarecer que o comprovante encaminhado anteriormente refere-se ao contrato que foi devidamente quitado na data de 07 de abril de *******, correspondente a uma compra realizada em 15 de março de *******, às 14h12.

Entretanto, o contrato que permanecia em aberto possuía também o vencimento em 15 de abril de *******, e teve seu pagamento efetuado em 07 de maio de *******, referente a uma compra realizada também em 15 de março de *******, às 16h50, em parcela única.

Sobre a sua solicitação para o cancelamento definitivo do seu cartão Renner. informamos que o processo foi concluído com sucesso. Seguimos rigorosamente as normas estabelecidas e mantemos a transparência em nossas operações. Em mensagem privada encaminhado o anexo.

Conforme Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantimos o seu direito de cancelar o serviço contratado. Além disso, de acordo com a resolução do Banco Central, asseguramos que o cancelamento do seu cartão foi realizado conforme as regulamentações vigentes.

Caso deseje reativar o seu cartão no futuro, por favor, esteja ciente de que será necessário submeter-se a uma nova análise de crédito em uma de nossas lojas físicas.

Estamos aqui para garantir que sua situação seja resolvida da melhor forma possível. Agradecemos pela sua colaboração e ficamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Realize - Cartões Renner

Como imaginei eles não admitiram que criaram uma parcela adicional, acabei tendo que aceitar e pagar a mais do que eu realmente gastei. Pedi para cancelar o cartão a nunca mais compro com eles.