Parcelaram minha fatura sem autorização

Question

Atrasei uma parcela do cartão e eles parcelaram sem minha autorização com juros abusivos, a parcela no valor de 333,00 ficou em 7 de 120,00 sem me consultar, simplesmente parcelaram a parcela do cartão, eu até paguei depois quando fui vê tinham feito isso, um absurdo, se eu não parcelei, não deviam parcelar por conta própria,

Accepted Answer

Olá Maria , tudo bem?

Conforme conversamos em conversa privada, constatamos em nosso sistema que o pagamento efetuado foi inferior ao valor mínimo até a data de vencimento 18/02/2026. Isso resultou na ativação do parcelamento automático, seguindo as normas do banco central.

Conforme as normativas do Banco Central, é permitido ao cliente não efetuar o pagamento total da fatura, desde que o pagamento mínimo seja realizado. Caso contrário, os valores serão sujeitos à rotatividade.

Ainda sim, em caso de duvidas ou caso desejar realizar a antecipação das parcelas, você também pode entrar em contato através do nosso Núcleo de atendimento ao cliente : Número 3004 5060 - Capitais e Regiões Metropolitanas , ou 0800 073 6637 Demais localidades:

Com carinho,
Equipe de Relacionamento Realize - Cartões Renner

Parcelaram minha fatura sem autorização

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor