Quem realmente representa a Renner em negociação de dívidas?
Não resolvido
Porto Alegre - RS
23/05/2025 às 13:43
ID: 217551145
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa Acerto tem me encaminhado emails, dizendo-se representante da Renner, para negociar dívida, ou seja, negociação unilateral e em prejuizo a mim, pois não declaram juros mensal, não informam CET, não apresentam evolução da dívida, elementos imprescindíveis para negociação. Apenas informam, a seu critério e conveniênica o valor da dívida e simulação, ou não, de parcelas.
Ocorre que a empresa Bellinati Perez se diz também representante da Renner, que alías fiz reclamação aqui dessa loja e não respondeu, e ofertou desconto de até 90%, fiz negociação por telefone com atendente e não querem honrar, ora porque não encontraram gravação ligação, ora porque encontraram mas não foi acionado e não foi declarado valor. O consumidor ficou totalmente prejudicado com essa forma de condução de negociação, que, repisa-se, deve ser bilateral, e Renner - cartões de crédito deve observar que os juros não ultrapassaem 100% do valor da dívida. Afinal, negociei e não querem cumprir; e com quem devo negociar - bilateramente: Bellinati Perez ou Acerto? O consumidor sai perdendo neste tipo de assertiva confusa da Renner, e das empresas em questão.
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Resposta da empresa
30/05/2025 às 14:18
Olá, Angela! Tudo bem?
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de esclarecer que tanto a Bellinati Perez quanto a Acerto são, sim, assessorias parceiras autorizadas a realizar negociações em nome da Realize. No entanto, entendemos que a comunicação deve ser sempre clara, transparente e respeitosa, especialmente em situações que envolvem acordos financeiros.
Sobre a negociação mencionada com a assessoria Bellinati Perez, informamos que as ligações foram analisadas e, de fato, foi identificada uma proposta. No entanto, essa proposta estava sujeita à avaliação interna e, neste momento, não foi aceita. Ainda assim, compreendemos sua frustração e estamos tratando o caso com a devida atenção.
Em relação à atuação da Acerto, reforçamos que todas as propostas devem seguir os critérios estabelecidos pelo Banco Central do Brasil (BACEN) e respeitar o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC), incluindo a clareza sobre juros, CET (Custo Efetivo Total).
Reforçamos que nenhuma negociação deve ser unilateral. Nosso compromisso é garantir que você tenha acesso a todas as informações necessárias para tomar uma decisão consciente e segura. Por isso, enviamos novas propostas de negociação por mensagem privada, com condições atualizadas e detalhadas.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que você tenha um atendimento justo e transparente. Conte conosco para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Realize – Cartões Renner
Réplica do consumidor
30/05/2025 às 14:58
Quando de decidirem negociar, bilateralmente, estou a disposição! A Bellinati Perez mandou SMS com 80% desconto, isto caracteriza assédio, pois na prática não querem, alem de várias contradições apresentadas no que tange a negociação do dia 15/05! Ademais, outras empresas estão representando a Renner-Realiza-cartões de credito. Para o consumidor há total insegurança, pode ser [Editado pelo Reclame Aqui], hacker, enfim!
Consideração final do consumidor
30/05/2025 às 14:59
Procedimento totalmente fora do contexto de uma boa negociação entre as partes, várias empresas intermediando Renner-Realiza-cartoes de crédito! Insegurança para o consumidor!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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