Recusa de parcelamento de fatura e solicitação de proposta de pagamento

Olá Marcia ! Tudo bem?

Agradecemos por dedicar seu tempo para relatar o ocorrido e lamentamos qualquer transtorno causado.

Compreendemos sua preocupação em relação à negociação da dívida e o impacto que isso pode ter em seu histórico financeiro. Gostaríamos de esclarecer que, conforme as normativas do Banco Central do Brasil (BACEN), as instituições financeiras têm autonomia para definir suas políticas de negociação, sempre respeitando os parâmetros regulatórios e garantindo equilíbrio entre as partes.

No momento, verificamos que sua fatura está em atraso a 2 dias, e por isso não é possível disponibilizar um acordo para o valor total do débito. Essa medida segue as diretrizes do BACEN para assegurar práticas responsáveis e proteger tanto os consumidores quanto a integridade do sistema financeiro.

Caso não seja possível quitar o valor total, sugerimos efetuar o pagamento das parcelas dentro das suas condições ou aguardar o prazo para renegociação. Importante: após a formalização do acordo, o cartão é bloqueado e só será liberado após nova análise de crédito.

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e buscar alternativas dentro das possibilidades atuais.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Realize – Cartões Renner