Redução de limite e dificuldade de contato para alteração do cartão Renner

Olá, Juslene! Tudo bem?


Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos perfeitamente a sua preocupação em relação à alteração do limite de crédito.


Informamos que o limite disponível no cartão é definido conforme as políticas e critérios internos da empresa. Em alguns momentos, ações de ajuste podem ser realizadas sempre em conformidade com a legislação vigente e com os critérios de análise financeira.



Sobre o seu pedido para retornar ao limite anterior, compreendemos sua necessidade, porém, no momento, não é possível conceder crédito adicional. Mas não se preocupe! Você pode solicitar uma nova análise de limite a qualquer momento. Esse processo pode ser feito:

Em uma de nossas lojas físicas;
Pela Central de Atendimento;
Ou diretamente pelo aplicativo Lojas Renner.


No app, basta acessar o menu “Opções” > “Solicitar aumento de limite” e iniciar a análise. Caso aprovado, o novo limite é atualizado imediatamente, permitindo novas compras. A resposta (aprovada ou negada) também será enviada para o seu e‑mail.


Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.




Atenciosamente, 

Equipe de Relacionamento Realize - Cartões Renner

Acontece que eu não solicitei aumento do limite e não pedi a troca do cartão para bandeirado, eu quero o cartão anterior com o limite normal.
Eu devo uma fatura de quase R$ 1.500 nos pagamentos futuros e vou ter um cartão com limite de***** agora?
pra onde vai o limite do que eu vou pagar mensal das compras parceladas referente ao cartão anterior?
naõ faz sentido nenhum.

Olá, Juslene! Tudo bem?


Para voltar a utilizar o Cartão Renner, é necessário que seja realizada uma nova análise de crédito. Informamos também que, após essa análise, o limite de crédito pode ser diferente do anterior, já que ele é definido conforme os critérios vigentes no momento da avaliação.


A análise de crédito é um processo obrigatório e regulado, realizado com base em critérios técnicos definidos pelo Banco Central do Brasil (BCB) e pelas boas práticas do mercado financeiro. Esses critérios consideram:

Informações de cadastro e histórico de crédito em órgãos como SPC e Serasa;

Dados sobre renda e compromissos financeiros já assumidos;

Comportamento de consumo e histórico de pagamentos.



Essas regras existem para garantir segurança, responsabilidade e conformidade legal. Por isso, quando o sistema identifica que os parâmetros não atendem às políticas internas e regulatórias, a solicitação não é aprovada.

Importante: essa decisão não é definitiva. Você pode tentar novamente a qualquer momento, pois sua situação pode mudar.



Se preferir, recomendamos que vá até uma de nossas lojas físicas. Lá, você poderá apresentar documentos adicionais e conversar com um atendente, que estará pronto para ouvir você com atenção e buscar a melhor solução possível.



Estamos à disposição para apoiar você no que for necessário.



Com carinho,

Equipe de Relacionamento Realize – Cartões Renner