Renegociação
Respondida
Montenegro - RS
21/05/2026 às 08:01
ID: 249263269
Há muitos anos tento uma renegociação com a Renner. Quero pagar a divida e limpar o meu nome porém m juros altos e valores que fogem da fatura atual da época. Já recebi no passado uma proposta de 1000,00 para quitar. Porém sem sucesso de fechamento. Tendo em vista que hoje temos tantos programas de apoio acredito que poderiam me passar uma propsota acessível menos juros possíveis e condição de parcelamento que caiba no meu orçamento. Sou uma paciente oncológica que faz acompanhamento e cuidados pois em ***** tive um câncer. Devido a isso não consegui mais pagar a divida a qual ocorreu um erro da Renner em antecipar na época todo o cartão de crédito. Não nego o pagamento porém preciso de condição acessivel dentro da minha realidade financeira hoje. Tenho um filho autista de ***** anos o qual temos também gastos com tratamento e terapias.
Aguardo uma propsota acessivel
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:33
Olá, Gilda. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de buscar uma solução para sua pendência.
Enviamos a proposta disponível atualmente, elaborada com base nas políticas internas e nas diretrizes legais vigentes. Entendemos sua expectativa de quitação, mas não foi possível atender à solicitação, pois o valor proposto está abaixo dos parâmetros mínimos permitidos para negociação.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de apresentar contrapropostas, e nós analisamos todas com responsabilidade e boa-fé. No entanto, as condições de negociação devem respeitar os limites contratuais e operacionais da instituição, garantindo equilíbrio entre as partes envolvidas.
Seguimos à disposição para futuras tratativas, caso deseje reavaliar a proposta enviada ou buscar novas alternativas dentro das possibilidades atuais.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Realize – Cartões Renner