Cobrança de juros indevida em empréstimo de conta de luz, apesar de informação inicial contrária.
Respondida
São Paulo - SP
24/04/2026 às 17:10
ID: 246889671
Fiz um empréstimo na conta de luz, ela me informou que quando eu quisesse quitar mesmo se eu tivesse pago duas ou três parcelas. Hoje eu tô na sétima o restante do das parcelas, eu pagava sem o juros aí eles me passam o número de telefone converso com o pessoal Por telefone eles falam que que não tira o juros do restante das parcelas e eu tenho prova porque ela me enviou a mensagem falando então isso que eles informaram é [Editado pelo Reclame Aqui].Então quer dizer que eu não consigo que tá E amortizar pelo menos um pouco do juros isso é [Editado pelo Reclame Aqui], né? Ele exagerou de má fé numa hora que a gente estava precisando.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 17:02
Prezado(a) consumidor(a),
Após análise do seu relato, esclarecemos de forma objetiva que a situação descrita não possui qualquer relação com os serviços prestados pela Realizze Assessoria & Consórcios. Se atente ao cnpj *****, pois não trabalhamos com empréstimos! Infelizmente a senhora acionou a empresa errada, nesta reclamação!
A Realizze:
não realiza empréstimos,
não opera crédito vinculado à conta de energia elétrica,
não oferece financiamento com desconto em fatura de luz,
não possui parceria com concessionárias de energia,
não atua com amortização ou quitação de parcelas desse tipo de produto.
Nossa atuação é exclusivamente voltada à assessoria comercial em consórcios, conforme previsto na legislação (Lei n 11.795/2008), não havendo qualquer produto semelhante ao mencionado em seu relato.
Dessa forma, não existe vínculo contratual, atendimento, proposta ou operação em nossos registros que corresponda à situação descrita.
Trata-se, portanto, de reclamação direcionada à empresa incorreta, envolvendo um serviço que não é ofertado por esta empresa.
Orientamos que verifique, em seu contrato ou fatura, o nome da empresa responsável pela operação, para que possa direcionar corretamente sua solicitação e obter a tratativa adequada.
Solicitamos também à moderação do Reclame Aqui a revisão desta reclamação, tendo em vista a ausência total de relação de consumo com a Realizze.
Permanecemos à disposição exclusivamente para tratativas legítimas envolvendo clientes devidamente identificados em nossos registros.
Atenciosamente,
Equipe Realizze Assessoria & Consórcios
Transparência, Ética e Comprometimento com o Cliente