Empréstimo vinculado à conta de luz com informação [Editado pelo Reclame Aqui] sobre antecipação de parcelas
Em réplica
Itu - SP
15/08/2025 às 10:22
ID: 224593833
Assunto: Reclamação sobre empréstimo vinculado à conta de luz
Propaganda enganosa e informação [Editado pelo Reclame Aqui]
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação e indignação com o atendimento e serviço prestado pela empresa Realizze, no que se refere a um empréstimo oferecido e vinculado à fatura de energia elétrica.
Recebemos uma ligação da funcionária *****, oferecendo um empréstimo no valor de R$ 1.000,00, o qual seria descontado mensalmente na conta de luz. Durante a ligação, questionamos especificamente sobre a possibilidade de antecipação das parcelas, no intuito de quitar o débito sem comprometer o nosso orçamento a longo prazo. A atendente nos garantiu que essa antecipação poderia ser feita diretamente com ela, sempre que fosse do nosso interesse.
No entanto, ao tentarmos entrar em contato posteriormente para realizar a quitação, fomos surpreendidos com a informação de que não é possível antecipar as parcelas individualmente, e que a única opção seria quitar o contrato de forma integral. Isso contradiz completamente o que foi dito inicialmente e compromete nossa organização financeira, uma vez que planejamos amortizar aos poucos as parcelas para evitar os altos juros do financiamento.
Nos sentimos enganados, pois aceitamos a proposta com base em uma **informação [Editado pelo Reclame Aqui] passada pela própria funcionária da empresa, o que configura, no mínimo, má-fé ou propaganda enganosa. Temos conversas salvas que comprovam as orientações dadas, e nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui] com a falta de transparência e ética no atendimento.
Solicitamos providências imediatas para:
1. Rever a possibilidade de amortização ou antecipação das parcelas de forma parcial, conforme nos foi prometido;
2. Apurar a conduta da funcionária ***** e verificar se houve má-fé;
Esperamos um posicionamento urgente da empresa, caso contrário, tomaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon, Reclame Aqui, ANEEL, etc.).
At.te
*****
*****
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
22/10/2025 às 15:21
Prezado Rogerio, o senhor notificou a empresa errada na sua reclamação, tentamos por diversas vezes contato com a sua pessoa, e sem êxito, números inexistentes e o contato da Sandra, não atende e nem responde mensagens, encarecidamente solicitamos que o senhor, retire a reclamação, e verifique qual foi realmente a empresa que deve ser citada.
Réplica da empresa
28/10/2025 às 11:50
Prezado Rogério!
Após análise minuciosa, esclarecemos que não existe qualquer registro de atendimento, contrato, negociação, protocolo, ligação ou vínculo comercial entre a Realizze Assessoria e Consórcio e a reclamante.
Os dados informados (produto, valor, operação e modalidade de cobrança) não correspondem a nenhum serviço ofertado, intermediado ou autorizado pela empresa.
A Realizze atua exclusivamente no segmento de assessoria comercial de consórcios, representando administradoras regulamentadas pelo Banco Central do Brasil, conforme a Lei 11.*******/*******.
Portanto, não oferecemos empréstimos, não realizamos operações de crédito e não trabalhamos com qualquer produto vinculado a faturas de energia elétrica, o que torna impossível a situação descrita.
Ressaltamos também que nenhuma colaboradora com o nome citado consta em nosso quadro de funcionários ou prestadores de serviço, o que reforça que a reclamação não tem relação com esta empresa.
Diante disso, trata-se de um caso sem vínculo contratual ou comercial com a Realizze, motivo pelo qual solicitamos ao Reclame Aqui a imediata revisão e retirada da publicação, para evitar associação indevida com serviços que não prestamos.
Permanecemos à disposição exclusivamente para tratativas legítimas envolvendo clientes devidamente identificados, sempre com transparência, ética e segurança jurídica.
Atenciosamente,
Equipe Realizze Assessoria e Consórcio
Transparência, Ética e Comprometimento com o Cliente.
Réplica da empresa
12/01/2026 às 15:10
CNPJ: *****
Após análise criteriosa, esclarecemos de forma objetiva que a reclamação apresentada não possui qualquer relação com os serviços prestados pela Realizze Assessoria & Consórcios.
A Realizze:
não oferece empréstimos,
não opera crédito vinculado à fatura de energia elétrica,
não possui convênio com concessionárias de energia,
não realiza descontos em conta de luz,
não atua com produtos financeiros dessa natureza,
não possui colaboradora ou representante com o nome citado em seu quadro funcional.
Nossa atuação é exclusivamente voltada à assessoria comercial em consórcios, conforme nosso objeto social e as normas aplicáveis, não havendo qualquer operação de crédito pessoal ou consignado em energia elétrica.
Dessa forma, não existe vínculo contratual, comercial ou operacional entre a reclamante e a Realizze Assessoria & Consórcios, tampouco qualquer registro de atendimento, ligação, proposta ou negociação em nossos sistemas.
Trata-se, portanto, de reclamação direcionada à empresa incorreta, envolvendo produto e serviço que não são ofertados por esta empresa.
Diante disso, solicitamos à reclamante que verifique corretamente a empresa responsável pela operação mencionada e, à moderação do Reclame Aqui, a revisão e retirada desta reclamação, por ausência total de relação de consumo com a Realizze.
Permanecemos à disposição apenas para tratativas legítimas envolvendo clientes devidamente identificados em nossos registros oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Realizze Assessoria & Consórcios
Transparência, Ética e Comprometimento com o Cliente.