Entrega de móveis planejados fora do padrão contratado e com má qualidade
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
09/03/2026 às 08:20
ID: 242688709
Assinei o contrato da compra de três guarda roupas e dois gabinetes de banheiro em 14.06.25. Dois guarda roupas com portas de correr e um com porta de abrir, todos com puxadores cavas. O maior guarda roupa de porta de correr com a porta do meio em espelho, armação de ferro. Os gabinetes todos seguindo o mesmo padrão, com puxador cava. O prazo informado foi de 60 dias úteis após a assinatura do contrato que ocorreu em 14.06.25. Os móveis foram entregues aos poucos, em desconsoânsia com o que havíamos combinado e sempre com alguma pendencia para ajustar. As portas de correr dos guarda roupas, não vieram como contratamos, os puxadores cavas, segundo o proprietário não poderiam ser feito, foi necessário ajustar para justamente o modelo que desde a primeira visita deixei bem claro que eu não gostava. A porta do meio com espelho não veio a de ferro, foi fornecida com o espelho colado na madeira e para ajudar, empenadas, raspando umas nas outras o que já arranhou os puxadores e está arranhando as portas, As gavetas dos guarda roupas não são iguais, não seguem um padrão de qualidade, inclusive passaram por diversos ajustes e para não me estressar mais, acabei deixando diferentes mesmo. Péssima qualidade, não responde nossas mensagens, o prazo de entrega foi de aproximadamente 6 meses, em fim não cumpriu com nada do que foi acordado. O pagamento foi efetuado no valor integral e bem antes da entrega dos produtos, para ajudar o proprietário que contou uma história bem triste. Tolice nossa.
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Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 23:54
O prestador simplesmente ignorou o ocorrido, deixando de responder às mensagens encaminhadas via WhatsApp. Também não apresentou qualquer resposta à reclamação registrada junto ao Procon.
Além disso, na contestação realizada junto à operadora do cartão de crédito, visando o reembolso do valor pago pelo serviço não concluído, ele alegou não ter identificado informações que comprovassem os problemas apontados. No entanto, o próprio prestador chegou a realizar alguns ajustes nas peças, reconhecendo, na prática, a existência dos defeitos, embora os problemas nunca tenham sido solucionados.
Felizmente, possuo todas as provas necessárias, incluindo fotos, mensagens, contrato e demais registros, o que me levou a ajuizar ação judicial para buscar a devida reparação pelos prejuízos sofridos.
Outro detalhe importante é que realizei uma reclamação na página da empresa que aparecia no Google e, ao consultar as avaliações, identifiquei pelo menos mais duas pessoas relatando problemas semelhantes, envolvendo a má qualidade do serviço prestado e a falta de compromisso da empresa.
Infelizmente, não tive acesso a essas reclamações antes da contratação, pois certamente teria reconsiderado a decisão. Curiosamente, após as reclamações, a página da empresa no Google simplesmente desapareceu, o que considero, no mínimo, bastante estranho.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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