Atraso na entrega da bolsa comprada online
Resolvido
Fortaleza - CE
14/01/2026 às 22:01
ID: 237718881
Título: Atraso na entrega da bolsa
Reclamação: informo quem interessar possa que realizei uma compra de uma bolsa através do site oficial da loja Realleto https://realleto.com.br
. Efetuei o pagamento corretamente, e até a presente data, não recebi a mercadoria.
Durante esse período, tentei entrar em contato com a loja, sem sucesso.
Diante disso, solicito, imediatamente:
A entrega do produto comprado, com prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, ou;
O reembolso integral do valor pago, incluindo eventuais encargos, no mesmo prazo de 7 (sete) dias corridos.
Saliento que a prática descrita fere os artigos 6, 14 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, e caracteriza descumprimento da oferta, além de possível prática abusiva, conforme os artigos 39 e 42 do CDC.
Caso não haja resolução imediata, estarei formalizando denúncia ao Procon, registrando queixa no site Consumidor.gov.br e ingressando com ação judicial no Juizado Especial Cível, com pedido de indenização por danos materiais e morais.
Agiardo o retorno da empresa com a devida celeridade.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 12:59
Olá, Camila!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes.
Entramos em contato via WhatsApp para tratativa do seu caso onde informamos que o pedido estava a caminho e realizamos o acompanhamento de perto até a confirmação de entrega.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno e seguimos sempre à disposição nos nossos canais de atendimento.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Especialista em atendimento ao Cliente loja Realleto.
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 13:01
Recebi o produto com atraso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7