Atraso na entrega de bolsa importada e falta de informação sobre a política de envio
Resolvido
Brasília - DF
02/01/2026 às 17:56
ID: 236442661
Adquiri uma bolsa pelo e comerce deles no dia 26/11/2025, sob o número de pedido #***** , nesta data me encaminharam um email com os dados do pedido e código de rastramento . Porém até a presente data 02/01/26 a mesma não chegou .
Mandei email no dia 22/12 ao qual obtive a resposta abaixo :
Olá, Deborah! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido com sua encomenda e entendemos completamente sua preocupação diante da situação apresentada no rastreamento.
Gostaríamos de esclarecer que as informações referentes a envios internacionais, bem como prazos, possíveis intercorrências alfandegárias e procedimentos logísticos, estão descritas em nossas Políticas de Envio, disponíveis em nosso site no momento da compra.
Infelizmente, em alguns casos, a Receita Federal pode realizar a devolução da remessa ao remetente por critérios internos, como o apontado no seu rastreio. Ressaltamos que essa decisão é de responsabilidade do órgão fiscalizador e foge ao controle da loja.
Diante disso, para melhor atendê-la, ofertamos o reenvio do seu pedido, assim que a mercadoria retornar ao remetente, sem qualquer custo adicional para você. Seguiremos acompanhando todo o processo e mantendo você informada sobre cada atualização.
Porém após este email não me respondem mais nem via email , nem via whats app.
Na compra em nenhum momento foi informado que o item era importação e no site também não consta nenhuma politica a respeito .
Gostaria de receber meu dinheiro de volta, uma vez que não confio em nenhum envio desta marca
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 13:01
Olá, Deborah!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes.
Entramos em contato via WhatsApp para tratativa do seu caso onde informamos que o pedido estava a caminho e realizamos o acompanhamento de perto até a confirmação de entrega.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno e seguimos sempre à disposição nos nossos canais de atendimento.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Especialista em atendimento ao Cliente loja Realleto.
Consideração final do consumidor
01/02/2026 às 15:31
Me deram retorno e atenção somente após eu entrar em contato com uma influenciadora que fazei propaganda da marca. A bolsa enfim chegou no dia 27/1 e a qualidade é excelente , e exatamente como mostra o anuncio, porém as tratativas comigo não foram eficientes e nem razoaveis até que eu pedisse ajuda a influenciadora. Problemas ocorrem , mas negligenciar e ignorar o cliente só traz insegurança. O problema foi resolvido, a bolsa chegou, é linda, mas a demora e atendimento não me fariam repetir a compra com a marca
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6