Bolsa recebida diferente do anúncio e dificuldade na devolução
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
17/02/2026 às 14:45
ID: 240903411
Olá. Comprei uma bolsa pelo anúncio do Instagram e a recebi. Porém, ao contrário do que dá a entender no anúncio, a bolsa não é da marca REALLETO, mas SIM, DA CHINA. São bolsas que vêm da China, com a marca chinesa nelas. Claro que não gostei do produto pessoalmente, me decepcionei com a compra e pedi a devolução no NO DIA SEGUINTE QUE RECEBI o produto (recebi no dia 27/01/26 e mandei mail no dia 28/01/26, pois só abri o pacote quando cheguei em casa, à noite). Para minha surpresa, estou até hoje aguardando o código de postagem para PAC REVERSO. Entrei em contato por todas as vias e só me responderam por mail, em todos só justificativas que o pedido está em andamento. Passou quase um mês e NADA. NADA DO MEU CÓDIGO, NADA DO MEU REEMBOLSO. Trocamos alguns emails e agora, nem mais mail me respondem. Estou indignada!!! Engano ao consumidor anunciando produtos importados da china como marca própria e agora enrolando para fazer a troca/devolução, obrigando o consumidor a aceitar um produto que não gostou. Aguardo providências!!!!!
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 12:46
Olá Manuela!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Estamos em contato via WhatsApp para tratativa e resolução do caso.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da loja Realleto.
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 07:58
Empresa inidônea. Enrolam, prometem; manda a mesma mensagem pra todos. Mensagem pronta em IA, padrão, copia e cola e não resolvem absolutamente nada. Recebi bolsa da China, em material sintético (prometem couro), anúncio enganoso, fazem acreditar que fabricam bolsas de couro. Você recebe (quando recebe!) uma bolsa da China, marca chinesa, falsificada, grosseira, em couro sintético. Tenta devolver dentro dos 7 dias e NUNCA MAIS RECEBE O CÓDIGO DE POSTAGEM REVERSO. E obrigada a ficar com a mercadoria da 5 de março pra sempre eNUNCA MAIS VÊ O SEU DINHEIRO DE VOLTA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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