Lançaram cobrança de um empréstimo e nem recebi o dinheiro

Question

Solicitei um empréstimo nessa empresa e a cobrança já foi gerada, o detalhe é que eu nem recebi o dinheiro. Me disseram que o banco devolveu, reapresentaram o pagamento mas olha só, nem um tostão caiu na minha conta. Os atendentes me dizem pra ficar tranquila mas já tem 2 dias e nada. A cobrança foi gerada na hora, mas pelo jeito tenho que pagar por um dinheiro que nem recebi.