Reallizi

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

21/07/2026 às 09:55

ID: 254431735

Boa tarde.

Realizei um empréstimo com a Reallizi e, no momento da contratação, fui informado de forma clara que, caso desejasse quitar antecipadamente o saldo devedor, poderia fazê-lo sem a cobrança de juros sobre as parcelas futuras.

Atualmente estou na segunda parcela do contrato e entrei em contato com a empresa para solicitar a quitação antecipada. Para minha surpresa, fui informado de que as próximas três parcelas já foram encaminhadas para cobrança pela Enel e, por esse motivo, não seria possível realizar o cancelamento delas.

Essa justificativa não faz sentido, pois a condição apresentada no momento da venda foi justamente a possibilidade de quitar o empréstimo antecipadamente sem juros. Não posso ser prejudicado por um procedimento interno da empresa que nunca foi informado no ato da contratação.

Dessa forma, solicito que a empresa adote uma das seguintes soluções:

Abata o valor das parcelas já enviadas para a Enel do boleto de quitação; ou
Cancele essas cobranças junto à Enel para que eu possa quitar o saldo devedor restante sem os juros das parcelas futuras, conforme foi prometido no momento da contratação.

Espero que a empresa cumpra o que foi ofertado durante a contratação e resolva essa situação de forma rápida e amigável. Caso contrário, entenderei que houve publicidade enganosa e descumprimento das condições apresentadas ao consumidor.

Aguardo um retorno com uma solução.