Reallizi

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/08/2026 às 10:28

ID: 255372585

Prezados responsávels da Reallizi,

Estou passando por um momento extremamente delicado do ponto de vista financeiro e, justamente por essa razão, recorri à Reallizi na esperança de encontrar uma solução séria, transparente e humana para obter um empréstimo vinculado à minha conta de energia.

Inicialmente, fui atendido pela colaboradora Júlia (analista de crédito), que demonstrou acolhimento, empatia e informou que minha proposta seguiria normalmente. Fui comunicado de que teria acesso a um crédito no valor de R$ 2.000,00, com o qual concordei. Em seguida, recebi um link para realizar meu cadastro no aplicativo da Crefaz.

No entanto, o processo simplesmente parou. A analista informou que uma senha seria enviada por SMS para conclusão do cadastro, mas essa senha jamais chegou ao meu celular. Solicitei o reenvio diversas vezes e, em todas elas, recebi a mesma resposta: de que a senha havia sido encaminhada por SMS e também por WhatsApp. Isso, infelizmente, nunca aconteceu.

A situação tornou-se ainda mais frustrante quando, na manhã de hoje, recebi uma nova mensagem da analista perguntando se eu havia conseguido concluir o procedimento. Minha resposta foi inevitável: como eu conseguiria, se a senha prometida nunca chegou?

Confesso que, diante de tantas tentativas frustradas, a sensação que permanece é de insegurança. Quando uma pessoa procura uma instituição financeira em um momento de vulnerabilidade, ela espera encontrar acolhimento, respeito e transparência. Em vez disso, vê-se tomada pela dúvida e pelo medo de ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].

É profundamente triste perceber que, justamente quando mais precisamos de apoio, encontramos processos falhos, ausência de soluções e um atendimento incapaz de transmitir a confiança que uma instituição financeira deve oferecer. A fragilidade de quem busca crédito não pode ser tratada com descaso. Atrás de cada solicitação existe uma história, uma família e uma pessoa depositando esperança de superar um momento difícil.

Minha indignação não se limita ao problema técnico. Ela decorre, principalmente, da falta de cuidado em oferecer uma resposta efetiva ao cliente. Informar repetidamente que uma senha foi enviada, quando ela claramente não foi recebida, apenas aumenta a sensação de abandono e desrespeito.

Diante de todo o ocorrido, solicito uma retratação formal, bem como um esclarecimento objetivo sobre o que aconteceu com meu atendimento. Acredito que essa seja a postura mínima esperada de uma empresa que se propõe a atuar com responsabilidade e respeito ao consumidor.

Espero sinceramente que esta manifestação seja tratada com a seriedade que merece e que nenhuma outra pessoa passe pela mesma experiência, e que principalmente eu não me surpreenda com nenhum desconto indevido na minha conta de luz, sendo que eu não concretizei nenhuma solicitação de empréstimo com a Reallizi, pois o código de cadastramento na CREFAZ NUNCA chegou no meu celular.

Lamentável.

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