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Jundiaí - SP

19/05/2026 às 20:23

ID: 249128171

Desde fevereiro de 2026 estou impossibilitada de realizar atividades físicas devido a condições médicas, tendo inclusive sido submetida a cirurgia. Assim que ocorreu o afastamento, encaminhei à Smart Fit os atestados e comprovantes médicos informando minha impossibilidade de frequentar a academia.
Mesmo diante da situação devidamente comprovada, a empresa realizou normalmente as cobranças das mensalidades referentes aos meses 02/2026 e 03/2026.
Agora, após receber liberação médica para retornar às atividades, entrei em contato buscando uma solução amigável. Como a empresa informou que não realiza estorno dos valores já pagos, solicitei ao menos o abono/crédito das mensalidades de 04/2026 e 05/2026, como forma de compensação pelos meses em que permaneci impossibilitada de utilizar os serviços por motivo de saúde.
No entanto, não obtive qualquer solução satisfatória. A empresa apenas informa que não realiza estorno, sem apresentar alternativas razoáveis ao consumidor.
Me sinto prejudicada, pois paguei por um serviço que não pude utilizar, mesmo tendo comunicado formalmente minha condição médica e apresentado toda a documentação necessária.
Esperava mais compreensão, empatia e respeito com o cliente diante de uma situação de saúde comprovada.
Aguardo um posicionamento e uma solução justa para o caso.