Cobrança indevida após distrato e bloqueio de contato
Respondida
Cuiabá - MT
15/07/2026 às 14:41
ID: 253995627
Fiz o distrato - arquivo anexo - paguei multa pela rescisão contratual e eles continuam descontando o parcelamento no meu cartão de crédito, mesmo constando no distrato que todas as obrigações contratuais haviam se cessado no dia 2/06/2026. Foram descontadas as parcelas 4/10 e 5/10 de R$ 290,00 cada, totalizando R$ 580,00 e já consta a parcela 6/10 de igual valor prevista na fatura de agosto. Quero reembolso dos descontos indevidos e cancelamento imediato das parcelas vincendas junto ao Banco do Brasil. Eles aparentemente me bloquearam no WhatsApp, pois quando envio mensagem não aparecem os dois checks e não estou conseguindo me comunicar para fazer essa solicitação, por isso estou vindo por este canal tão importante. Antes fiz uma tentativa pelo Consumidor.gov mas a Really não está credenciada lá. Espero, pedindo encarecidamente à Really que resolva esse problema e paremos de uma vez por todas com essa relação.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:44
Olá, THARLEY DE BARROS TEIXEIRA,
Escrevo para me colocar à sua inteira disposição e ressaltar que compreendo perfeitamente o seu pedido de verificação e a sua busca pela regularização dos lançamentos em seu cartão após a formalização do encerramento.
Para prestar a assistência devida, eu mesma já acionei o nosso departamento financeiro e o setor de controle interno para realizar um levantamento urgente em seu cadastro e conferir os comprovantes do ajuste efetuado. Vale destacar que a nossa comunicação privada continua ativa e disponível, sendo o nosso espaço reservado e seguro para lhe fornecer as devidas atualizações com total transparência.
Acompanho este levantamento de perto para lhe trazer um posicionamento definitivo e o devido direcionamento com a máxima agilidade.
Atenciosamente,
Danielle - Departamento Reclame Aqui | Really Assessoria