Empresa Difícil

Olá Valéria!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente por todo esse transtorno ocorrido. Pedimos desculpas pela demora na resposta, enfrentamos alguns problemas de acesso ao e-mail nos dias próximos ao que você enviou sua mensagem, mas esse problema já foi resolvido, e estávamos disponíveis em nossos outros meios de comunicação, como whatsapp e instagram. Estamos empenhadas em resolver sua situação. Conforme combinado, hoje, os Correios irão coletar na sua residência as peças que escolheu devolver. Assim que recebermos, faremos o reembolso dos itens que desejou retornar. Entendemos sua frustração e agradecemos por nos fornecer as informações necessárias para resolver a situação. Por aqui valorizamos muito a experiência positiva com a nossa marca. Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir isso para você.

Que bom que depois da reclamação no Reclame Aqui vocês conseguiram ler as mensagens no e-mail da empresa. Como lhes disse por e-mail, não tenho Instagram e por isso não consigo vê-las por lá. Também eu lhes comentei anteriormente que meu celular é de uso pessoal, e a menos que eu autorize empresas a me contatarem por ele, o que é muito raro, não costumo usar esse meio de comunicação, e só coloquei o número no formulário de cadastro por ser obrigatório. O correio já veio recolher a embalem hoje, e ficarei no aguardo para a devolução dos valores para que tudo se resolva positivamente.

Olá Tudo bem?
Estamos entrando em contato para te agradecer do envio das peças de devolução. Nós recebemos as peças, e já realizamos o estorno do valor das peças devolvidas pelo nosso meio de pagamento, e você será reembolsada em suas faturas. Enviamos o comprovante da transação por e-mail. Muito obrigada mais uma vez, e saiba que estaremos sempre aqui para te ajudar. Com carinho, Equipe Really Me.

Hoje em minha fatura da Caixa apareceu o valor como ******* e pendente. Vou aguardar para ver se realmente o valor vai ser estornado. Como já lhes informei anteriormente não atendo empresas em meu celular que é particular, mas continuam, mesmo assim, enviando mensagens no WhatsApp do mesmo. Desta forma vou bloquear a empresa, pois não me resta alternativa. Podemos continuar tratando por e-mail e por este canal.

Recebi a informação da Caixa que o estorno foi NEGADO. Devolvi a mercadoria de acordo com o combinado. Se a empresa não concluir a devolução do valor vou ao PROCON.