Bloqueio de celular por atraso no pagamento: prática abusiva e desproporcional
Em réplica
São Paulo - SP
06/04/2026 às 13:34
ID: 245262029
Realizei a compra de um celular em loja física da Realme localizada no Shopping Metrô Itaquera, operada pela empresa Techxpanse Comércio de Eletrônicos LTDA.
Após um atraso de poucos dias no pagamento via boleto, tive meu aparelho TOTALMENTE BLOQUEADO, ficando impossibilitada de utilizá-lo para qualquer finalidade.
Essa prática é abusiva e desproporcional.
Estamos falando de um bem essencial no dia a dia utilizado para comunicação, trabalho e atividades básicas. O bloqueio integral do aparelho como forma de cobrança configura medida coercitiva, vedada pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 42).
Ressalto que:
* O atraso é pontual, com previsão de pagamento até o dia 15;
* Não há justificativa razoável para impedir completamente o uso do aparelho;
* Existem meios legais adequados de cobrança que não envolvem constrangimento ao consumidor.
Diante disso, solicito o desbloqueio imediato do aparelho.
Caso contrário, irei formalizar reclamação junto ao Consumidor.gov.br, acionar o Procon e avaliar medidas judiciais cabíveis, inclusive por danos morais.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 11:09
Olá, Eline Guerra! Tudo bem?
Me chamo Erick e faço parte da equipe de atendimento da realme no Reclame Aqui.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pela situação relatada. Entendemos o quanto esse tipo de ocorrido pode gerar insatisfação, principalmente quando envolve atendimento em loja.
Gostaríamos de informar que o seu caso foi devidamente registrado e todo o seu relato foi encaminhado ao setor de vendas responsável pela unidade, para que seja realizada uma análise detalhada da situação e adotadas as tratativas necessárias.
Nosso time já está acompanhando o caso internamente e a equipe responsável seguirá com a apuração e contato para buscar a melhor solução possível.
Reforçamos que prezamos pela transparência e pela qualidade no atendimento em todos os nossos pontos de venda, e situações como essa são tratadas com total seriedade.
Caso tenha qualquer dúvida adicional, permanecemos à disposição para ajudar.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento realme - Erick Costa
Central de Atendimento 0800 591 0728
Websitehttps://www.realme.com/br
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 12:57
A loja entrou em contato comigo relatando que eu deveria contatar a financeira e efetuar o pagamento, mandar comprovante para desbloquear. Porém não é minha obrigação contatar financeira, esta é uma responsabilidade interna cuja o cliente não deve ser envolvido. No mais, respondi que não faria, a loja me ignorou assim como a Realmente Brasil, ignoraram minha queixa. Sendo assim dei entrada no Procon, e não me responderam, amanhã irei dar entrada em Pequenas causas pedindo danos morais tanto contra a Realme Brasil quanto a loja.