Entrega de concreto sem autorização
Respondida
Goiânia - GO
25/10/2018 às 12:03
ID: 39498965
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 10 metros de concreto da Realmix. Acabaram entregando 13 metros, 3 metros a mais sem a minha autorização. Prejudicando o cronograma de pagamento da mesma.
Os 10 metros combinado, paguei antecipado mediante transferência bancária.
A empresa, não me ligou para perguntar se poderia entregar mais 3 metros, que o mestre de obras falou que precisava. Porém, entregaram, e depois no dia seguinte, me ligaram para cobrar algo que eu não autorizei.
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Resposta da empresa
25/10/2018 às 23:15
Prezado Sr. Geovanni,
Recebemos sua reclamação e após apurarmos junto a nossa equipe de operação julgamos a mesma improcedente. Os 3 m3 de concreto em discussão não foram enviados espontaneamente pela Realmix. Os mesmos foram solicitadas pelo mestre de obras da obra via contato telefônico. Importante salientar, que para a própria segurança da estrutura concretada do cliente, não é recomendável a interrupção de uma concretagem. Dependendo desta interrupção podem ser ocasionados sérios e irreversíveis riscos estruturais. Pela sua responsabilidade técnica a Realmix seguiu a solicitação feita pelo mestre de obras, uma vez que o mesmo foi o interlocutor durante a concretagem. Situações como essa são corriqueiras e em 30 anos de mercado, é a primeira vez que nos deparamos com uma reclamação nesse sentido.
Estamos à disposição para demais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Diretoria Comercial Realmix