não devolução de dinheiro
Em réplica
Goiânia - GO
11/03/2014 às 22:27
ID: 8200272
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de 11 caminhões de concreto da referida empresa, e combinei que me entregaria a primeira carga as 8:30, assim que terminou de montar a bomba, depois de muito ligar, a primeira carga chegou somente as 13 hrs da tarde, dai então demos inicio a obra, como se trata de uma laje de 850m²
o final do dia logo veio e com a noite o trabalho tomou um ritimo muito lento não conseguindo utilizar todas as cargas, de maneira rápida, e a empresa para cumprir com todas as cargas que comprei, mandaram muitos caminhões de uma só vez de forma que ficou impossível descarregar rápido e com isso a carga de 1 dos caminhões venceu, sabendo eles que o caminhão depois de feita tem uma durabilidade de 3 horas, sendo assim, 1 caminhão venceu o concreto e mandei devolver, entrei em contato com o senhor NETO, e notifiquei do ocorrido, o mesmo que disse que eu assinasse a nota e liberasse o motorista pois depois resolveríamos, e com isso faltou uma carga para que eu terminasse a laje e o mesmo me disse que nao poderia me mandar este caminhão pois devido ao horário avançado não poderia me atender.
resultado, tive que terminar o concreto da laje somente no outro dia, com concreto de "betoneira" fazendo uma emenda na laje, no outro dia recebi os boletos para eu fazer os pagamentos, liguei novamente para o senhor NETO, e ele me disse que: "como ja tinha feito o boleto era difícil fazer o cancelamento mas que eu pagasse que depois nós resolveríamos", acreditando na palavra do mesmo e na empresa na qual ele trabalha, fiz o pagamento que ficou em mais de 20 mil reais, desde então, venho sendo tratado com uma verdadeira falta de respeito de todas as formas, isso se tornou um jogo de empurra e empurra, me passando para uma outra pessoa chamada BRUNO, que também diz que não e com ele e sim com o NETO, não atende mais os telefonemas, e não se prontificam a resolver.
eu na condição de consumidor me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa, o gostaria que de forma amigável, eles resolvessem o fato, evitando assim levarmos isso para vias judiciais.
att,
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Resposta da empresa
13/03/2014 às 18:01
Prezado cliente,
Venho através deste site responder a sua reclamação postada no site reclameaqui para deixar claro o ocorrido no dia 06/01/*******.
Primeiramente, gostaria de ressaltar que diferentemente do mencionado no site supracitado o nosso primeiro caminhão betoneira chegou na obra às 12 horas. Lembro, ainda, que a concretagem não se iniciou mais cedo devido a alguns problemas que nosso operador de bomba lança enfrentou no que se refere ao acesso adequado, seguro e eficiente para realizar o seu trabalho. Neste dia também houve uma chuva intermitente que prejudicou e retardou sobremaneira a execução dos serviços do contratante.
Outro ponto que não foi observado pelo cliente é que a demora no lançamento do concreto usinado não se deu em função de falhas da concreteira. Diferentemente do mencionado no site a chuva intermitente, os problemas de acesso e a demora excessiva no espalhamento do concreto é que foramos pontos cruciais para a perda do concreto de um dos caminhões betoneira.
Gostaria de deixar claro que uma das principais vantagens da utilização do concreto usinado é a rápida execução dos elementos estruturais envolvidos na concretagem em questão. Quando falamos de concreto bombeado essa velocidade é ainda maior. Nossos equipamentos de bombeamento são capazes de bombear 8,0 m³ de concreto em 10 minutos. Nesta ocasião cada caminhão betoneira estava demorando quase uma *******ora para ser descarregado. Por isso, houve a perda do concreto reclamado.
Sendo assim, a Realmix não tem qualquer responsabilidade pelo ocorrido e, por isso, não temos como ressarci-lo. Ressalto que somos uma empresa séria, estabelecida, líder de mercado e executora das maiores e mais importantes obras de Goiânia, Aparecida de Goiânia, Senador Canedo, Trindade, Anápolis e Brasília e nunca tivemos esse tipo de problema com nossos clientes.
No intuito de ter esclarecido o ocorrido coloco-me a disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Departamento Técnico e Comercial da Realmix
Réplica do consumidor
14/03/2014 às 18:27
Então, como vc mesmo disse alguns pontos em que não citei mas tiveram vários pontos que você também deixou de falar... como por exemplo, devido as interpéries citadas por você mesmo, que dificultou no bombeamento do concreto, me posicionei na obra no sentido de segurar os caminhões na empresa de modo a não deixar eles virem todos de uma só vez, mas como as horas fora avançando e vocês querendo fechar a industria, mandaram todos caminhões de uma só vez, mesmo eu pedindo para nao mandar, chegou um ponto onde tinha nada menos que 5 estacionado na porta esperando para descarregar...
outro ponto também que nao foi citado por vocês, e que quando eu tive que assinar a nota para liberar o caminhão, liguei para o NETO, e o mesmo me disse que não era para eu me preocupar que resolveriamos isso posteriormente, então assinei a nota de boa fé e liberei o caminhão, passados quinze dias e nesse meio tempo ligando insistentemente para uma resoluão do meu problema e nada, chegou o dia de pagar os boletos, mas uma vez o neto disse para eu pagar o boleto porque o cancelamento era complicado, que resolveriamos nosso problema, e mais uma vez usando da minha boa fé e com uma pouco de ingenuidade tambem e claro fiz o pagamento, daí depois de mais de 30 ligações e sem resposta eis que no 12/03/******* depois de uma reclamção expressa consegui obter um resposta negativa quanto a minha situação, essa a maneira que vc iria resolver o meu problema ??
a seriedade da sua empresa, se resume a isso ?? um valor pequeno para dizer irrisorio que prejudicou o que poderia ser uma longa e duradoura parceria.
mas como vc mesmo disse a maior empresa do seguimento, com as principais obras, desmerecer uma empresa pequena como a minha para vcs nao fazem a diferença !!