Paguei pelo serviço e não estou recebendo.
Respondida
Itaboraí - RJ
22/04/2018 às 11:52
ID: 34804851
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSempre pago minhas contas em dia e nunca atrasei. Viajei por 15 dias e ao voltar no dia 21/04/******* percebi que estava sem internet, tentei entrar em contato mais sem sucesso, estou a mais de 15 horas sem internet, sem atendimento, me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
22/06/2018 às 19:28
Boa noite Sra. gostaria de pedir desculpas pelo transtorno, porém ontem dia 21/06/******* por volta das 21 horas detectamos um rompimento em uma das fibras que atende seu condomínio e por volta das 09:00 horas da manhã do dia 22/06/******* os técnicos já haviam reparado o problema. Menos de 15 horas sem conexão. Temos para reparo até 48 horas estipulado pela Anatel, a empresa que regula as leis de telecomunicação e mesmo tendo esse prazo prezamos nossa qualidade e a satisfação que nossos clientes tem por nossos serviços. Quanto ao atendimento, nosso numero ************** atende das 09:00 às 18:00 horas e temos o WhatsApp para auxiliar nesse contato com o cliente, também pode ser aberto chamado pela nossa central do cliente no site https://******* em CENTRAL DO CLIENTE. Temos também a loja física que fica próximo ao condominio em que a sra reside.
Problema ocasionado por corte por alicate de nossa rede de fibra ótica!
Mais uma vez peço desculpas pelo transtorno e digo em nome da RealNet Telecomunicações que estamos trabalhando constantemente para prover um serviço de qualidade para nossos clientes!
Realnet Telecom