Velocidade de internet muito abaixo do contratado e suporte ineficaz
Não respondida
São Gonçalo - RJ
20/12/2025 às 09:17
ID: 235414487
Contratei 500 Mbps e recebo entre 7 e 60 Mbps. Nada foi resolvido.
Contratei um plano de 500 Mbps, pagando por um serviço que nunca foi entregue. Na prática, a velocidade varia entre 7 Mbps e 60 Mbps, muito distante do contratado.
Entrei em contato com o suporte diversas vezes. A orientação foi trocar o roteador pelo modelo fornecido pela própria empresa, sob a promessa de que isso resolveria o problema. Segui exatamente o que foi indicado, gastei dinheiro com isso, e o resultado foi nenhum: a velocidade continua baixa e instável.
Ou seja:
O serviço contratado não é entregue
O suporte empurra soluções que não funcionam
O prejuízo fica com o cliente
Não é um problema pontual, é recorrente e já dura meses. Estou pagando por 500 Mbps e recebendo, em média, menos de 15% do contratado, o que configura descumprimento de oferta, conforme o Código de Defesa do Consumidor.