Contestação sobre anulação de seleção em aposta de jogo de futebol
Em réplica
Maracanaú - CE
27/08/2026 às 10:07
ID: 257519269
Contestação sobre alteração de ganhos / Seleção anulada no jogo Real Madrid
Olá, equipe de suporte.
Gostaria de solicitar um esclarecimento referente ao meu bilhete.
No bilhete em questão, incluí a vitória do Real Madrid, que venceu a partida pelo placar de 4 x 1 com cotação (odd) de 1,28. O retorno total previsto do bilhete era de R$ 159,00. No entanto, a seleção do jogo do Real Madrid foi considerada como "anulada" (odd 1,00) e o valor pago foi de apenas R$ 124,00.
Como a partida ocorreu normalmente e o resultado final foi a vitória do Real Madrid por 4 a 1, gostaria de entender:
Qual foi o motivo específico para a anulação desta seleção no bilhete?
Existe algum erro de processamento na liquidação da aposta que possa ser corrigido para o pagamento do valor integral previsto (R$ 159,00)
Fico no aguardo de uma verificação e de um retorno.
Atenciosamente,
[Vitoria Viana Dos Santos]
[*****/ID: *****
Contato *****
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 10:41
Olá Vitoria, Tudo bem?
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Lamentamos sinceramente qualquer desconforto relacionado à sua experiência em nossa plataforma. Após análise do seu relato e da aposta mencionada, esclarecemos que:
Conforme previsto em nossos Termos e Condições, aceitos livremente por todos os usuários no momento do cadastro, a Reals poderá anular ou cancelar apostas quando identificados erros técnicos, mau funcionamento, inconsistências sistêmicas ou [Editado pelo Reclame Aqui], mesmo que essas situações sejam detectadas após o encerramento do evento (cláusulas 13.5, 13.6 e 14.1).
Essa medida visa resguardar a integridade das operações e manter a isonomia entre todos os apostadores.
Ainda que compreendamos sua insatisfação, destacamos que a devolução integral da aposta foi efetuada como forma de reparação, nos termos da cláusula 13.1 e 13.7 dos Termos e Condições.
Ressaltamos que:
O erro foi identificado internamente e confirmado por nossos registros técnicos;
Nenhum valor será retido injustamente: a aposta foi anulada e não foi considerada perdida;
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) está sendo integralmente respeitado, inclusive no que se refere ao direito à informação, transparência e devolução do valor investido;
Eventuais cláusulas contratuais não prevalecem sobre a legislação, e a Reals atua em conformidade com a Lei n 14.790/2023 e com as diretrizes da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda.
Por fim, reforçamos nosso compromisso com a transparência e o jogo responsável.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional.
Nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução de forma clara e eficaz.
Equipe de Apoio ao Cliente – RealsBet
18+ | Jogue com responsabilidade. O jogo pode causar dependência.
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 12:20
Prezados,
Não concordo com a justificativa apresentada.
Em primeiro lugar, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) veda expressamente cláusulas contratuais que estabeleçam obrigações abusivas ou que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada (Art. 51, IV e 1). A alegação de "erro técnico" ou "inconsistência sistêmica" é um risco inerente à atividade empresarial da plataforma (fortuito interno) e não pode ser transferida unilateralmente ao apostador após a conclusão da aposta ou do evento.
A simples devolução do valor apostado não repara o prejuízo decorrente da expectativa legítima de ganho e do cumprimento das regras no momento em que a aposta foi aceita pelo sistema de vocês. A aceitação e validação do bilhete gerou um ato jurídico perfeito.
Solicito o cumprimento da aposta conforme as odds e condições contratadas no momento da sua realização. Caso contrário, registrarei a reclamação formal nos órgãos de proteção ao consumidor (Procon e Consumidor.gov.br) e na Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF), *****.
No aguardo de uma solução adequada.