RealsBet

Reclamar dessa empresa

Umirim - CE

03/09/2026 às 11:09

ID: 258121905

Em resposta à mensagem genérica enviada pela equipe RealsBet no dia 03/09/2026, venho manifestar meu total repúdio à conduta da empresa e exigir o devido esclarecimento.
Participei regularmente da promoção 'Calendário de Prêmios (30 dias)', cumprindo todas as missões exigidas, incluindo a realização de depósitos em dinheiro na plataforma. No entanto, a partir do 3 dia, o sistema passou a informar indevidamente que minha conta não era elegível. Ao exercer meu direito de consumidora e solicitar suporte sobre a oferta, minha conta foi bloqueada permanentemente sob a alegação vaga de 'infração aos Termos de Uso'.
A empresa não apontou qual cláusula teria sido descumprida e não apresentou nenhuma prova de irregularidade, caracterizando uma retaliação abusiva e retenção indevida do meu dinheiro. O Código de Defesa do Consumidor (Art. 35) garante o cumprimento forçado da oferta e proíbe práticas arbitrárias contra o consumidor.
Diante disso, solicito imediatamente:
A especificação exata e comprovada de qual cláusula do regulamento foi supostamente violada;
A reativação imediata da minha conta e a liberação das recompensas da promoção; OU
A devolução integral de todos os valores depositados para a participação na referida campanha.
Caso a situação não seja resolvida formalmente nesta réplica, registrei a denúncia junto aos órgãos oficiais de proteção ao consumidor (Procon e Consumidor.gov.br) e à Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, além de adotar as medidas judiciais cabíveis.