Atendimento inadequado e baixa velocidade da internet contratada
Respondida
Goiânia - GO
05/03/2026 às 13:10
ID: 242411199
Atendimento inadequado e internet com baixa velocidade
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao serviço de internet contratado. Possuo um plano de 600 mega, porém a qualidade da conexão está muito ruim e a velocidade entregue está muito abaixo do esperado.
Entrei em contato com a central de atendimento para buscar uma solução. Durante o atendimento, a atendente informou que o problema seria o meu celular, alegando que ele não suportaria a velocidade da internet. No entanto, expliquei que meu aparelho suporta sim velocidades altas de conexão, e que isso não justificaria a baixa qualidade do serviço.
Mesmo assim, a atendente insistiu nessa justificativa e ainda fez um comentário dizendo que utiliza um iPhone, insinuando que o aparelho dela seria melhor que o meu. Além disso, informou que nem utiliza a operadora Real Telecom, mas sim outra operadora.
Para completar,
fui informada que não adiantaria enviar técnico, pois segundo ela continuaria a mesma coisa.
Considero esse tipo de atendimento totalmente inadequado e pouco profissional, além de não resolver o problema relatado. Estou pagando por um plano de 600 mega e espero receber um serviço compatível, bem como um atendimento respeitoso e com orientação técnica adequada.
Solicito que a empresa verifique a qualidade da minha conexão e, se necessário, realize uma visita técnica, para identificar e corrigir o problema.
Aguardo um retorno e a solução da situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:56
Olá, Thaynara.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pela experiência que você teve, tanto em relação à qualidade da conexão quanto ao atendimento recebido.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Todos os apontamentos relacionados à conduta da atendente serão encaminhados para análise interna, para que possamos apurar os fatos e tomar as medidas cabíveis.
Com relação à velocidade da internet, é importante que seja realizada uma análise técnica mais detalhada para identificar a causa da instabilidade ou da velocidade abaixo do esperado. Cada caso possui particularidades que precisam ser avaliadas antes de qualquer conclusão sobre o desempenho da conexão.
Por gentileza, entre em contato conosco pelo WhatsApp informando seus dados de cadastro. Nossa equipe técnica irá revisar seu atendimento, realizar os testes necessários e, caso seja identificado, agendar uma visita técnica para verificar e solucionar o problema.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e buscar a melhor solução para o seu caso.