Velocidade da Internet Péssima
Respondida
Goiânia - GO
28/01/2026 às 23:20
ID: 239151879
Tenho um plano de 600 Mb e há vários meses a velocidade entregue fica entre 60 Mb e 80 Mb, muito abaixo do plano contratado. Essa empresa age com total desrespeito com o consumidor, que paga por um serviço e não recebe nem o mínimo esperado.
Já abri mais de 3 chamados no suporte e em todas as vezes, informam que foi realizada uma manutenção interna. A velocidade melhora por pouco tempo, mas no dia seguinte volta a reduzir a velocidade novamente. Essa prática se repete constantemente com essa má prestação de serviço, mas diante dessa situação será formalmente denunciada à ANATEL, pois a empresa não cumpre a velocidade contratada.
Hoje mesmo abri chamado pela manhã, novamente à noite a velocidade reduziu drasticamente. Fica claro que não existe solução definitiva, apenas correções temporárias para encerrar o chamado.
O suporte é extremamente falho, com respostas padronizadas e repetitivas, sem apresentar qualquer solução concreta. A empresa só oferece visita técnica quando é mencionado o cancelamento, o que demonstra total falta de interesse em resolver o problema enquanto o cliente permanece pagando.
Essa situação já se arrasta há meses, a empresa não cumpre o que vende, não respeita o contrato e nem o consumidor. Ja acionei a contratação com outra empresa, pois não há mais condições nenhuma em pagar um serviço enganoso desse.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:05
Olá, Guilherme.
Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e pelos transtornos enfrentados ao longo desse período.
Entendemos sua frustração ao contratar um plano de 600 Mb e perceber que o desempenho da conexão não está atendendo às suas expectativas, especialmente após diversos contatos com o suporte sem uma solução definitiva. Reconhecemos que situações recorrentes como essa geram desgaste e comprometem a confiança no serviço prestado.
Gostaríamos de esclarecer que cada atendimento realizado tem como objetivo identificar e corrigir a causa do problema, porém entendemos sua percepção de que as melhorias obtidas foram apenas temporárias. Por isso, consideramos fundamental uma reavaliação completa do seu caso, incluindo o histórico de atendimentos e os procedimentos técnicos já realizados.
Pedimos desculpas caso você tenha sentido falta de uma solução mais efetiva ou de um acompanhamento mais próximo durante esse processo. Esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Para que possamos analisar a situação de forma aprofundada e buscar uma resolução definitiva, pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp informando seus dados de cadastro. Nossa equipe realizará uma revisão completa do caso e fornecerá um posicionamento detalhado sobre as medidas que poderão ser adotadas.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços e processos de atendimento. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.