Má instalação?????
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
20/11/2018 às 07:47
ID: 40131559
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi feito a compra de um motor novo para o portão do condomínio,com a antiga síndica, em menos de 3 meses queimou a placa. Eles trocaram em garantia, mas em vez de tentar olhar o motivo, simplesmente colocaram a culpa que entrou água, novamente depois de 1 mês de novo queimou fiz a troca da placa paguei e jogaram a culpa na moça da limpeza acusou de ter lavado e jogado ÁGUA. Pois bem dessa vez pedi para eles vedar TUDO com silicone, o próprio rapaz que fez a troca ligou na empresa explicou que não tem como ter entrado água e mesmo assim eu tive que pagar. Agora com 2 meses queimou de novo. O que eu faço?
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Resposta da empresa
26/11/2018 às 10:02
Prezada sra. Erica Simão.
Conforme conversado pessoalmente e via telefone, realizamos os testes nos equipamentos e até mesmo foi mostrado em vídeo e também em sua residência que por meios normais de uso a infiltração de água era impossível de ocorrer mas para evitar qualquer tipo de transtornos ao cliente, foi realizado a troca da central eletrônico em garantia.
Ressaltamos que em uso normal do equipamento é impossível a infiltração de água na caixa de comando.
Atenciosamente,
Reatec Eletrotécnica Ltda
Consideração final do consumidor
27/11/2018 às 06:56
O uso está sendo normal, o vídeo de teste é precário para mim. Espero não ter problemas daqui 2 meses novamente.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
27/11/2018 às 08:34
Os testes realizados foram simulando queda de água em cima do motor e não submerso na água, pois o equipamento não foi feito para trabalhar nessas condições.
Agradeço a paciência e também esperamos que não o equipamento não dê problemas futuros.
Atenciosamente,
Reatec Eletrotécnica.