Estorno não realizado
Não respondida
Belo Horizonte - MG
20/12/2025 às 09:42
ID: 235416515
No dia 29/09, solicitei o cancelamento da minha matrícula n *****. Na ocasião, foi acordado que eu teria direito ao estorno proporcional, em razão da contratação de um plano anual, sendo definido que o reembolso seria realizado em duas parcelas, com vencimentos em 20/12/2025 e 20/01/2026.
Entretanto, até a presente data (19/12), não recebi a primeira parcela do estorno, o que caracteriza descumprimento do acordo firmado. Ressalto ainda que, sempre que tento obter esclarecimentos ou uma posição oficial por meio de e-mails, não obtenho qualquer retorno, sendo completamente ignorado.
Além do prazo excessivo estabelecido para a realização de um procedimento simples como o estorno, há também o atraso no cumprimento do pagamento, demonstrando falta de compromisso, transparência e respeito com o consumidor.
Diante disso, solicito resposta imediata, bem como a regularização urgente do pagamento devido, evitando a necessidade de adoção de medidas administrativas e legais cabíveis.
Unidade: Minas Casa
Local: Belo Horizonte/MG