Carro todo defeituoso, uma BOMBA
Em réplica
Praia Grande - SP
27/06/2024 às 11:24
ID: 191702867
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu, Izamara Caroline Honorato da Silva, residente na cidade de praia grande, São paulo. Venho por meio desta demonstrar minha indignação com o veiculo adquirido na loja REAUTO VEICULOS, prisma 1.4 lt *******, em nome de Maria Zélia Marques da Silva. A negociação do veículo se deu no dia 15/11/*******, retirei o carro da loja dia 18/11/*******, o carro já veio com troca de óleo que foi feita em setembro/******* sendo o óleo não específico para o motor, tive que levar para fazer reparo na loja em janeiro/******* pois ainda estava dentro dos 90 dias que eles dizem ser a garantia, fizeram o concerto, mais não me entregaram ordem de serviço e nenhum outro comprovante de qual havia caído o problema.
No dia 19/06/******* o veiculo veio a acusar um alerta no painel , referente a parte de lubrificação, levei ao meu mecânico ele avaliou e constatou que está com problema na lubrificação, estando o motor cheio de placas de óleo velho, isso eu só andei ******* km com o mesmo desde a compra, ainda mais que só vinha aparendo mais problemas no motor ,mesmo ele fazendo o trabalho de limpeza e troca de peças referente a parte de lubrificação do motor o carro não voltava a estar *******% para uso.
Comuniquei tudo isso a loja, tanto por telefone( WhatsApp) como pessoalmente, eu e meu esposo , os responsáveis que conversamos falaram apenas que não tínhamos direito de garantia pois já avia passado dos 90 dias da compra e não poderiam nos ajudar, fazendo pouco caso se e um bem "duravel" , que foi feito para durar óbvio.
Ainda digo mais o mecânico nos passou que a indícios de o km aparente estar errado, pois o desgaste da mecânica está muito além e totalmente comprometido.
No fim, tive que tirar meu carro do mecânico, arcar com os gasto até aqui e ficar com o veiculo que estou pagando parado na garagem sem poder andar, passando apuros por conta disso com meus filhos pequenos , constrangimento, danos morais , materiais e muito estresse. Não indico a ninguém essa loja, não se importam com o consumidor e desumano.
Não tenho condições nenhum de continuar como está, então estou procurando resolver por meios legais, já que a loja não me deu respaldo.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 11:04
Olá, Izamara. Esperamos que esta mensagem te encontre bem.
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo tempo na resposta. Sua manifestação foi identificada agora que criamos acesso a plataforma.
Em relação ao seu caso, reforçamos que a Reauto Veículos atua com transparência e seriedade em todos os seus processos. Durante o período de garantia legal de 90 dias, prestamos o suporte necessário sempre que acionados, inclusive com atendimento realizado dentro desse prazo.
Temos plena confiança de que nossa equipe conduziu todos os procedimentos com responsabilidade e dentro dos padrões adotados pela loja, buscando sempre a melhor solução possível naquele momento.
Após o encerramento do período de garantia, eventuais situações passam a não estar mais sob nossa cobertura direta, conforme previsto. Ainda assim, compreendemos o seu posicionamento e respeitamos o seu relato.
Atenciosamente,
Equipe Reauto Veículos
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 11:25
Ainda assim,após mais de 1ano em espera pela resposta ,ainda estou no aguardo do processo judicial e em momento algum a loja tentou resolver o problema. Apenas os funcionários da loja onde comprei,no auto shopping praia grande, falaram que este problema nao cabia a eles resolver e sabemos que pro lei do código de defesa do consumidor se enquadra em problema de vício oculto ,que teria sim que ser resolvido pela loja, seja no concerto e ate troca do veiculo .
Muito insatisfeita com a loja,com o produto e com o suporte dado pelo loja.